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Questions
fréquentes
- Pour activer une première dotation, rendez-vous ici !
- Pour activer une nouvelle dotation (j'ai déjà un compte), c'est par là !
- Vous ne voyez pas votre nouvelle dotation sur votre application ? Cliquez ici !
Votre code de paiement protège toutes vos transactions en Chèque-Vacances Connect (paiement et demandes d'échanges). Un code trop simple peut être deviné en quelques secondes.
Consultez cet article pour retrouver tous nos conseils pour choisir un bon code de paiement.
Pour vous connecter à votre application Chèque-Vacances et à votre compte sur leguide.ancv.com, vous devrez renseigner votre identifiant à 11 chiffres ainsi que votre mot de passe habituel.
Consultez cet article pour savoir comment vous connecter à votre compte.
Vous avez oublié votre identifiant ? Consultez cet article.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Consultez cet article.
Dans certains cas, vous devez vous identifier avec FranceConnect pour créer ou accéder à votre compte ou finaliser une démarche.
Consultez cet article si vous avez des difficultés à utiliser le service FranceConnect.
Un mot de passe est la première protection de votre compte. S’il est trop simple, il peut être deviné ou piraté rapidement.
Voici les bonnes pratiques à adopter : Choisir un mot de passe sécurisé
Comme beaucoup d'organisations, l'ANCV peut être visée par des tentatives d'usurpation.
Pour vous aider à protéger vos données personnelles et vos Chèques-Vacances, consultez cet article pour reconnaître une communication officielle de l'ANCV, adopter les bons réflexes, et ainsi déjouer les messages frauduleux (phishing) ou les fausses sollicitations.
Vous pouvez transformer vos Chèques-Vacances à tout moment, en tout ou partie et dès 30€ vers l'autre format.
- Pour transformer vos Chèques-Vacances Classic en Connect, c'est gratuit : c'est par ici !
- Pour transformer vos Chèques-Vacances Connect en Classic, des frais de 10€ sont déduits du montant refabriqué : C'est par là !
S'il vous reste + de 30€ de Chèques-Vacances périmés, vous pouvez les échanger contre de nouveaux du début de l'année suivant leur fin de validité jusqu'au 31 mars de l'année suivante.
Selon le format que vous choisissez de recevoir, des frais peuvent être applicables.
Vous pouvez suivre votre demande d'échange depuis votre compte sur leguide.ancv.com, rubrique Echanges, puis Mon historique.
Consultez cet article pour plus de détails et pour connaître les délais de réception de vos nouveaux chèques.
Les vidéos tuto
👉 Changez de format à tout moment :
Transformez vos Chèques-Vacances Connect en Classic !
Transformez vos Chèques-Vacances Classic en Connect !
👉 Vous et vos Chèques-Vacances Connect :
👉 Le service Objectif Vacances :
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