Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande d’échange directement depuis votre compte Chèque-Vacances.
Les délais de traitement varient selon le type d’échange demandé.
Étape 1 : Je consulte l’historique de mes demandes
Connectez-vous à votre compte sur leguide.ancv.com.
Ouvrez le menu Échanges, puis sélectionnez Mon historique.
Vous y retrouverez toutes vos demandes d’échange ainsi que leur statut.
Quels sont les délais de traitement ?
Les délais sont les suivants :
| Type d’échange | Délai maximum |
|---|---|
| Connect → Connect | 8 jours après validation de la transaction |
| Classic → Connect | 8 jours après réception des titres |
| Connect → Classic | 30 jours après validation de la transaction |
| Classic → Classic | 30 jours après réception des titres |
| Coupons Sport → Connect ou Classic | 30 jours après réception des titres |
Je rencontre un problème
> Le délai est dépassé
Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu vos Chèques-Vacances, vous pouvez effectuer une réclamation.
Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation, vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition indiquée dans votre espace pour contacter le service client.
> Je ne retrouve pas ma demande
Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Chèque-Vacances.
Toutes vos demandes d’échange sont accessibles dans Échanges > Mon historique.
Si vous avez demandé un échange de Chèques-Vacances Classic ou de Coupons Sport, assurez-vous également d’avoir bien envoyé vos titres papier à l’ANCV. Votre demande n’apparaîtra dans votre historique qu’après leur réception et leur prise en charge.
