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Questions
fréquentes

Il est tout à fait possible de choisir le Chèque-Vacances Classic (format papier), le Chèque-Vacances Connect (format digital) ou bien les deux ! Il est également possible de changer de format à tout moment.

Vous avez le choix : 

Retrouvez ici toutes les informations utiles pour la modification des informations personnelles sur le compte Chèque-Vacances.

Pas à pas, guides d’installation, kit
de communication…

… par ici pour retrouver tous vos documents utiles !

Chèque-Vacances Connect

Pour activer votre compte, plusieurs étapes sont à suivre. Avant de commencer, assurez-vous 

  • de disposer d’un smartphone Apple (version minimale iOS 12) ou Android (version minimale Android 6)
  • de vérifier que l’organisme qui vous délivre votre dotation a communiqué à l’ANCV :
  • votre adresse e-mail
  • votre n° de portable rattaché à un smartphone

Pour disposer de vos Chèques-Vacances Connect, vous devez :

  1. Activer votre compte Chèque-Vacances
  2. Créer votre mot de passe
  3. Activer votre dotation sur l’Application Chèque-Vacances

Pour le détail des étapes, c'est par ici !

J'ai déjà d’une 1ère dotation en Chèque-Vacances Connect et un compte Chèque-Vacances.

Pour activer une nouvelle dotation, je dois : 

  1. avoir reçu un e-mail m’informant de la nouvelle dotation
  2. suivre les étapes d’activation dans mon application Chèque-Vacances
Ces 2 étapes sont nécessaires.

Pour en savoir plus, suivez la procédure.

Pour me connecter à mon Application/mon compte Chèque-Vacances :

  1. Je renseigne mon identifiant…
    (l’e-mail de contact choisi lors de la création de mon compte bénéficiaire)
  2. … puis mon mot de passe
    (identique à celui de mon compte bénéficiaire)

 

Vous avez oublié votre mot de passe ? Consultez la procédure pour en définir un nouveau.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre problème, contactez notre service client au 0 969 320 616 (numéro non surtaxé, appel gratuit + prix d’appel) ou envoyez nous un email à form-beneficiaires@ancv.fr.

Pour toute demande de paiement, je reçois une notification sur mon app.

Je dois m'y connecter pour valider la demande avec mon code de paiement.

C’est le code à 6 chiffres que j’ai choisi lors de l’installation de l’application.

 

Si je le souhaite, je peux activer la biométrie pour régler plus rapidement :

  • dans le menu AutreMes préférences, rubrique Sécurité et biométrie
  • Je peux activer / désactiver la biométrie à tout moment

Comment payer sur place, sur un site de e-commerce, par téléphone ou par email?

Si je soupçonne un piratage de mon compte ou si j’ai perdu / on m’a volé le smartphone sur lequel est installée mon application, je peux bloquer mon compte.

L’opération rend inaccessible mon compte depuis l’application et je ne peux plus m’y connecter.

Suivez les étapes pour bloquer / débloquer mon compte :

  • Depuis mon application Chèque-Vacances
  • Depuis le site leguide.ancv.com

Toutes les fonctionnalités du compte Chèque-Vacances :

  • Accéder à mon compte 
  • Mot de passe oublié
  • Activer la biométrie pour la connexion
  • Activer la biométrie pour le paiement
  • Modifier mon code de paiement 
  • J'ai oublié mon code de paiement ou j'ai saisi trop de codes erronés
  • Bloquer / débloquer mon compte
  • Fusionner deux comptes Chèque-Vacances
  • Installer mon application sur un autre appareil

 

Chèque-Vacances Classic

Il n’est pas possible de faire opposition à des titres perdus ou volés.

La procédure est la suivante :

Depuis l’url : https://leguide.ancv.com/account/lost/step-1, vous déclarez les titres déclarés perdus ou volés

Ces titres sont alors mis en recherche jusqu’à leur fin de période de validité.

Si à la fin de la période de validité les titres n’ont pas été utilisés, de nouveaux titres pour un montant équivalent seront réadressés au bénéficiaire initial.

En savoir +

Titres périmés, échange, perte et vol

Si vos Chèques-Vacances arrivent en fin de validité, vous disposez de 3 mois après la date de fin de validité des titres pour échanger vos Chèques-Vacances périmés contre de nouvelles coupures. Une fois l’échange réalisé, vous avez 2 nouvelles années pour les utiliser ! Plus d'informations. Pour échanger vos Chèques-Vacances périmés :  Consultez les pas à pas dédiés :

Le Chèque-Vacances est valable 2 ans en plus de son année d'émission : un chèque émis en 2024 est valable jusqu'au 31/12/2026. 

En fin de validité, il est possible de les échanger jusqu’au 31 mars de l’année qui suit leur date d'expiration pour un même montant, hors frais de traitement et d’envoi (art. L411-12 du Code du Tourisme).

Il n’est pas possible de faire opposition à des titres perdus ou volés.

La procédure est la suivante :

Depuis l’url : https://leguide.ancv.com/account/lost/step-1, vous déclarez les titres déclarés perdus ou volés

Ces titres sont alors mis en recherche jusqu’à leur fin de période de validité.

Si à la fin de la période de validité les titres n’ont pas été utilisés, de nouveaux titres pour un montant équivalent seront réadressés au bénéficiaire initial.

En savoir +

Les Chèques-Vacances ne sont pas remboursables.

Plus d'infos

 

S’ils sont bientôt périmés, vous disposez de 3 mois après leur date de fin de validité pour les échanger contre de nouvelles coupures. Une fois l’échange réalisé, vous avez 2 années supplémentaires pour les utiliser !

Bénéficiaires

Dans le secteur public, les retraités peuvent AUSSI bénéficier des Chèques-Vacances :

  • Les retraités d’une collectivité territoriale
  • Les retraités de la fonction publique hospitalière

Vous pouvez en bénéficier sous certaines conditions…

  • Ne pas avoir de revenu d’activité
  • Ne pas dépasser un plafond de ressources
  • Être imposé sur le revenu en France

… et en vous rapprochant des contacts suivants :

  • Retraités d’une collectivité territoriale, rapprochez vous :
    • de la collectivité qui vous emploie ;
    • de votre association du Personnel : Comité des Œuvres Sociale (COS), Comité d'Action Sociale (CAS) ou Amicale du personnel ;
    • du Comité National d'Action Sociale (CNAS) ou de Plurélya, si votre collectivité est affiliée à l'un de ces organismes.
  • Retraités de la fonction publique hospitalière, rapprochez-vous du correspondant CGOS de votre établissement ou rendez-vous directement sur le site http://www.cgos.info

 

Depuis octobre 2023, les retraités de la Fonction Publique d'État n'ont plus accès au dispositif Chèque-Vacances.

Les salariés et agents sont libres d’accepter ou non les Chèques-Vacances proposés par leurs organisations.

Utiliser les Chèques-Vacances

Le Chèque-Vacances est utilisable dans les 5 domaines suivants :

  • Hébergement : hôtels, campings, gîtes, clubs de vacances…
  • Voyages et transports : agences de voyage en ligne ou locales, croisières, billets d’avion ou de train, location de voiture…
  • Loisirs et culture : parcs d’attractions, cinémas, musées, parcs animaliers…
  • Restauration : restaurants traditionnels, de spécialités et gastronomiques, grandes chaînes de restauration,…
  • Loisirs sportifs : pratique sportive (activités et clubs), location de matériel sportif

Le Chèques-Vacances est utilisable en France pour des dépenses en France (départements et régions d’Outre-Mer inclus) et à destination de l’Union Européenne.

Retrouvez les offres de nos partenaires au cœur des territoires et des grandes enseignes du réseau Chèque-Vacances sur notre site leguide.ancv.com.

 

Un moteur de recherche vous permet de préciser votre recherche :

  • par type de prestation
  • par localisation
  • par format de Chèque-Vacances en votre possession

Et n'hésitez pas à consulter "Nos inspirations", pour vous accorder une pause.

Les Chèques-Vacances sont utilisables pour des dépenses en France, départements et régions d’Outre-Mer inclus, et à destination de l’Union Européenne.

Il n’est pas possible d’utiliser les Chèques-Vacances en grande surface alimentaire. Plus d'infos.

Dirigeants de petites entreprises

Il n’y a pas de nombre minimum de salariés pour mettre en place les Chèques-Vacances dans les Petites Entreprises, sans CSE gérant les activités sociales et culturelles.

 

La contrainte est le seuil maximal des 49 salariés. Dès lors que le seuil des 50 salariés est franchi, l'entreprise perd l'exonération de charges sociales sur sa contribution à l'acquisition de Chèques-Vacances.

Vous êtes déjà inscrit : tout ce qu’il vous reste à faire est de :

  • saisir les noms des bénéficiaires
  • choisir entre Chèques-Vacances Classic ou Chèque-Vacance Connect
  • choisir le lieu d’envoi puis valider les informations.

Pour vous accompagner dans votre commande, suivez les étapes de ce document : Comment utiliser votre espace client ?

Vous êtes libre de choisir le montant que vous accordez à vos salariés :

  • Les Chèques-Vacances sont cofinancés avec vos collaborateurs et vous n’en financer qu’une partie.
  • Vous pouvez profiter d’une exonération de charges et votre participation est déductible du bénéfice imposable.

Simulez les coûts grâce à notre simulateur en ligne !

Pour toute commande en ligne de titres sur le site espace-client.ancv.com, le taux de commission appliqué à leur vente est de 1% du montant de la valeur faciale des Chèques-Vacances commandés (exonération de TVA en vertu de l’article 261 C-1° du Code Général des Impôts ).

Des frais d’ouverture de compte (exonération de TVA en vertu de l’article 261 C-1° du Code Général des Impôts) sont applicables lors de la première commande en ligne de Chèques-Vacances sur le site espace-client.ancv.com, selon la grille tarifaire en vigueur au moment de votre commande.

Enfin, des frais de livraison sont facturés à la validation de la commande.

Les Chèques-Vacances sont les plus complets ! Vos collaborateurs peuvent les utiliser aussi bien pour un dîner dans un restaurant, un cours de yoga, la visite d’un musée, un voyage ou encore un billet de train.

En plus d’offrir des possibilités d’évasion multiples, les Chèques-Vacances sont acceptés chez près de 128 600 professionnels du tourisme et des loisirs, le plus large réseau de France !

Et ils sont valables 2 ans en plus de l’année d’émission. Et s’ils sont périmés, vous pouvez les échanger dans les trois mois suivants leur fin de validité. Une fois l’échange réalisé, vous avez 2 nouvelles années pour les utiliser !

Les Chèques-Vacances sont en partie financés par vos salariés. En tant qu'entreprise de moins de 50 salariés (sans CSE gérant les activités sociales et culturelles) , votre contribution employeur est plafonnée à hauteur de 30% du SMIC soit 530 euros pour 2024.

En plus, grâce aux avantages fiscaux, ce que vous dépensez dans la mise en place des Chèques-Vacances est économisé dans vos charges et votre bénéfice imposable.

Professionnels du tourisme et des Loisirs

L’intégration du Chèque-Vacances Connect dans vos moyens de paiement ne change pas vos habitudes, ni celles de vos clients ! Vous pouvez l’intégrer quel que soit votre mode d’encaissement.


Pour cela, il suffit de vous rendre dans votre espace dédié, cliquer sur “Accepter le Chèque-Vacances Connect", et valider l’opération en cliquant sur “Créer”. 24h plus tard, votre demande sera validée. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner le mode d’encaissement qui vous convient.

Si vous encaissez vos clients en face-à-face, par e-mail ou par téléphone sans logiciel de caisse ou autre intermédiaire de paiement, 2 possibilités s’offrent à vous :

  • Utiliser la page d’encaissement mise à disposition dans votre espace dédié : après 24h, lorsque votre demande est acceptée, la page d’encaissement sera disponible dans le menu Encaissement de votre espace dédié.
  • Télécharger l’application Chèque-Vacances Pro : pour plus de facilité, vous pouvez également gérer vos encaissements en téléchargeant l’Application Chèque-Vacances Pro dans votre boutique d’application habituelle.

Ainsi, vous pourrez encaisser les Chèques-Vacances Connect de vos clients sans que cela ne nécessite d’installation technique. Ce service est inclus dans la commission.

 

Pas à pas :

Vous passez par un ou plusieurs intermédiaires de paiement pour vos encaissements ? Pour rejoindre le réseau Chèque-Vacances Connect, il est d’abord nécessaire de vérifier si vos prestataires ont intégré notre offre dans leur catalogue de service.
Vous pouvez retrouver ici la liste des intermédiaires de paiement déjà raccordés au Chèque-Vacances Connect !

 

Une fois cette étape passée, vous devrez transmettre à votre ou vos intermédiaires votre numéro ShopId. Ce numéro à 8 chiffres est créé, lors de la demande d’acceptation sur votre espace dédié. Vous le recevrez dans un délai de 24h après avoir réalisé votre demande de raccordement sur votre espace dédié. Pour retrouver ce numéro et pouvoir le transmettre, il vous suffit de vous rendre sur votre espace dédié. Le processus peut légèrement différer selon le nombre de points d’accueil que vous utilisez.

Pas à pas : Je suis un professionnel du tourisme J’ai un intermédiaire de paiement et je souhaite proposer le Chèque-Vacances Connect comme mode de paiement.

 

Votre intermédiaire de paiement n’a pas encore intégré le Chèque-Vacances Connect dans sa solution de paiement ? N’hésitez pas à le contacter directement pour lui présenter les avantages du dispositif sur votre activité et lui demander de se raccorder.

Vous disposez d’un point d’accueil :
  • Rendez-vous sur votre espace dédié
  • Allez dans le menu “Mon Compte” et cliquez sur “Fiche point d'accueil"
  • Votre numéro ShopId se trouve ici
  • Il ne vous reste plus qu’à le transmettre à votre intermédiaire de paiement

Vous avez plusieurs points d’accueil :

  • Rendez-vous sur votre espace dédié
  • Allez dans le menu “Mon Compte” et cliquez sur “Liste des Points d’Accueil”
  • Dans la colonne “ShopId”, vous trouverez les numéros ShopId de chaque point d’accueil (il y a toujours un numéro unique de ShopId par point d’accueil)
  • Transmettez à votre ou vos intermédiaires de paiement le numéro ShopId de chacun de vos points d’accueil acceptant le Chèque-Vacances Connect.

Avec l’application Chèque-Vacances Pro
Le moyen d’encaissement le plus rapide (et certainement l’un des plus simples) est l’application Chèque-Vacances Pro.

Lors d’une transaction, afin de valider le paiement, il vous suffit de :

  • renseigner le montant de la vente dans l’application
  • inviter votre client à scanner le QR Code de paiement via son application Chèque-Vacances

Sur votre site e-commerce

Si vous disposez d’un site e-commerce, vous pouvez proposer directement le Chèque-Vacances Connect comme moyen de paiement sur votre page : c’est très simple pour vos clients ! N’hésitez pas à leur en parler pour qu’ils passent eux aussi au Chèque-Vacances Connect.

 

Via un logiciel de caisse

Vous pouvez également intégrer le Chèque-Vacances Connect par le biais de votre logiciel de caisse, votre terminal de paiement électronique (TPE) ou via une borne automatique. Si vous n’avez pas de site e-commerce ou d’autres moyens de paiement en ligne, il est donc possible pour vous d’accepter le Chèque-Vacances Connect en direct !

 

Grâce au service d’encaissement sur votre espace dédié

Votre espace dédié vous permet également d’effectuer un paiement en face-à-face. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre espace et de renseigner le montant ainsi que les informations concernant votre client. Une fois le paiement réglé en totalité, vous recevrez un e-mail.

De plus en plus de bénéficiaires et de professionnels passent au Chèque-Vacances Connect : cette solution vous permet de fidéliser vos clients actuels et d’en acquérir de nouveaux.

 

En plus de faciliter les paiements de vos clients et les encaissements pour votre business, le Chèque-Vacances Connect est très facile à intégrer !

Dès que vous avez réalisé votre demande sur votre espace dédié, il faut compter 24h pour que votre raccordement soit effectif.

En rejoignant le réseau Chèque-Vacances Connect, vous vous engagez à accepter ce moyen de paiement auprès des bénéficiaires de Chèques-Vacances Connect.

Oui, il est tout à fait possible d’accepter le Chèque-Vacances Connect et les Chèques-Vacances Classic (le format papier). Le Chèque-Vacances Connect étant une solution récente, vos clients ne sont peut-être pas encore tous passés en version digitale. N'hésitez pas à leur en parler et évoquer les avantages qu’il présente pour eux.

La mise en place du dispositif via l’application ou l’espace dédié est incluse dans la commission. Si vous souhaitez vous raccorder par l'intermédiaire de votre prestataire de paiement, nous vous invitons à nous contacter : form-professionnels@ancv.fr

Vous pouvez retrouver ici tous les prestataires raccordés ou en cours de raccordement.
Si votre prestataire ne fait pas partie de cette liste, n’hésitez pas à le contacter pour lui parler du Chèque-Vacances Connect et de ses bénéfices pour votre business.

Si vous avez plusieurs prestataires de paiement, nous vous invitons à vérifier qu’ils sont raccordés au dispositif. Si vous avez une question, n'hésitez pas à contacter l’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances : form-professionnels@ancv.fr

CSE / COS / CAS

Oui, l'ANCV peut vous fournir des kits de communication à envoyer à l'ensemble des collaborateurs et tout au long de l'année.

Les contenus sont clairs et facilement mémorisables par les salariés, afin de faciliter au mieux la transmission des informations et que ces derniers soient les plus autonomes.

Téléchargez la documentation

Pour toute commande en ligne de titres sur le site espace-client.ancv.com, le taux de commission appliqué à leur vente est de 1% du montant de la valeur faciale des Chèques-Vacances commandés (exonération de TVA en vertu de l'article 261 C-1° du Code Général des Impôts).

 

Des frais d'ouverture de compte (exonération de TVA en vertu de l'article 261 C-1° du Code Général des Impôts) sont applicables lors de la première commande en ligne de Chèques-Vacances sur le site espace-client.ancv.com, selon la grille tarifaire en vigueur au moment de votre commande.

 

Des frais de livraison sont facturés à la validation de la commande.

 

Le Chèque-Vacances bénéficie d'une exonération de charges (sans plafonnement et sans rattachement à un évènement particulier) telle que décrite dans le guide de l'URSSAF (dans le cadre d'une mise en place par un CSE, COS ou CAS).

C'est facile et rapide : rendez-vous sur votre page pour passer commande !

Si vous avez besoin d'un accompagnement ou si vous avez des questions, n'hésitez pas :

  1. Consulter la plaquette en ligne
  2. Nous contacter par email form-clients@ancv.fr
  3. Nous contacter par téléphone au 0 969 320 616 (numéro non surtaxé, appel gratuit + prix d'appel).

Vos salariés peuvent prendre une partie de leur dotation au format papier et le reste au format digital. Dans tous les cas, ils pourront changer de format à tout moment. Informez les sur les formats de Chèques-Vacances, leurs caractéristiques et leurs réseaux : toute l'information est disponible depuis cette page explicative !

Pour vous accompagner dans cette démarche, nous mettons à votre disposition notre service en ligne Objectif Vacances pour permettre à vos salariés de choisir entre Chèque-Vacances Classic et Chèque-Vacances Connect et pour faciliter la gestion de votre commande !

Question commune à tous

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pour réduire votre temps d’attente, nous vous conseillons d’appeler aux heures les plus propices comme indiqué sur le tableau d’affluence de notre service client.

 

Vous pouvez également nous adresser un email à l’adresse suivante :

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