Questions
fréquentes
- Payer en Chèque-Vacances Connect sur place, à distance ou en ligne, au centime près et dès 20€ d’achat,
- Consulter le réseau d’acceptation Chèque-Vacances Connect
- Gérer son compte
- Pour activer une première dotation, rendez-vous ici !
- Pour activer une nouvelle dotation (j'ai déjà un compte), c'est par là !
Pour vous connecter à votre application Chèque-Vacances et à votre compte sur leguide.ancv.com, vous devrez renseigner votre identifiant à 11 chiffres ainsi que votre mot de passe habituel.
Dans le cadre du renforcement de notre politique de sécurité, la procédure de connexion à votre compte a évolué.
Utilisez la fonctionnalité J'ai oublié mon identifiant pour le récupérer !
Consultez cette page pour connaître la démarche à suivre !
Consultez cette page pour connaître la démarche à suivre !
Si votre compte et votre dotation sont activés, vous pouvez modifier votre n° de portable à tout moment dans vos informations personnelles.
Dans votre application, cliquez sur le bouton Mon profil, puis sur le stylo et modifiez votre n°.
Depuis leguide.ancv.com, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans le menu Gestion du compte.
Vous devrez installer à nouveau l'application sur le téléphone auquel est rattaché le nouveau n°.
Attention ! Si vous n'avez pas encore activé votre compte et votre dotation, contactez votre CSE, COS, CAS ou votre employeur pour qu'il procède au changement : pour des raisons de sécurité, seul ce dernier peut le faire.
Bien sûr !
A tout moment, vous pouvez transformer tout ou partie de votre dotation dès 30€ vers l'autre format.
Des frais de 10€ sont déduits du montant refabriqué.
- Pour échanger votre format Classic vers Connect : c'est par ici !
- Pour échanger votre format Connect vers Classic : C'est par là !
Il est tout à fait possible de choisir le Chèque-Vacances Classic (format papier), le Chèque-Vacances Connect (format digital) ou bien les deux ! Il est également possible de changer de format à tout moment.
Retrouvez ici toutes les informations utiles pour la modification des informations personnelles sur le compte Chèque-Vacances.
Pas à pas, guides d’installation, kit
de communication…
… par ici pour retrouver tous vos documents utiles !
Chèque-Vacances Connect
Vous avez reçu des Chèques-Vacances Connect pour la 1ère fois ?
Avant de commencer, assurez-vous de disposer d’un smartphone Apple (version minimale iOS 12) ou Android (version minimale Android 6)
Pour en profiter, vous devez :
- Activer votre compte Chèque-Vacances
- Créer votre mot de passe
- Télécharger et configurer l’application Chèque-Vacances
Pour le détail des étapes, c'est par ici !
Pour tout savoir en vidéo, c'est par là !
J'ai reçu dans un e-mail une nouvelle dotation Chèque-Vacances Connect qui m'attend dans mon application.
Pour l'activer, connectez-vous à votre application et suivez les étapes.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Dans le cadre du renforcement de notre politique de sécurité, la procédure de connexion à votre compte Chèque-Vacances évolue.
A compter du 8 avril 2024, vous devrez renseigner votre identifiant à 11 chiffres à la place de votre e-mail de contact ainsi que votre mot de passe habituel.
Préparez-vous dès maintenant et récupérez votre identifiant à 11 chiffres
Pour me connecter à mon Application/mon compte Chèque-Vacances :
- Je renseigne mon identifiant…
(l’e-mail de contact choisi lors de la création de mon compte bénéficiaire) - … puis mon mot de passe
(identique à celui de mon compte bénéficiaire)
Vous avez oublié votre mot de passe ? Consultez la procédure pour en définir un nouveau.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre problème, contactez notre service client au 0 969 320 616 (numéro non surtaxé, appel gratuit + prix d’appel) ou envoyez nous un email à form-beneficiaires@ancv.fr.
Pour toute demande de paiement, je reçois une notification sur mon app.
Je dois m'y connecter pour valider la demande avec mon code de paiement.
C’est le code à 6 chiffres que j’ai choisi lors de l’installation de l’application.
Si je le souhaite, je peux activer la biométrie pour régler plus rapidement :
- dans le menu Autre, Mes préférences, rubrique Sécurité et biométrie
- Je peux activer / désactiver la biométrie à tout moment
Comment payer sur place, sur un site de e-commerce, par téléphone ou par email?
Hébergement, voyages et transports, loisirs et culture, restauration, loisirs sportifs... toutes les envies vacances et loisirs sont dans les Chèques-Vacances !
Consultez leguide.ancv.com pour découvrir le réseau Chèque-Vacances Connect
Si je soupçonne un piratage de mon compte ou si j’ai perdu / on m’a volé le smartphone sur lequel est installée mon application, je peux bloquer mon compte.
L’opération rend inaccessible mon compte depuis l’application et je ne peux plus m’y connecter.
Suivez les étapes pour bloquer / débloquer mon compte :
- Depuis mon application Chèque-Vacances
Depuis le site leguide.ancv.com
Toutes les fonctionnalités du compte Chèque-Vacances :
- Accéder à mon compte
- Changer le n° de portable associé à mon application
- Mot de passe oublié
- Activer la biométrie pour la connexion
- Activer la biométrie pour le paiement
- Modifier mon code de paiement
- J'ai oublié mon code de paiement ou j'ai saisi trop de codes erronés
- Bloquer / débloquer mon compte
- Fusionner deux comptes Chèque-Vacances
- Installer mon application sur un autre appareil
- Modifier mes informations personnelles
A tout moment, vous pouvez transformer tout ou partie de votre dotation dès 30€ vers l'autre format.
Des frais de 10€ sont déduits du montant refabriqué.
- Pour échanger votre format Connect vers Classic : c'est par là !
- Où puis-je utiliser mes Chèques-Vacances Connect ?
- Je souhaite activer ma dotation, mais le n° de portable renseigné n'est pas le bon, comment faire ?
- J'ai activé mon compte mais mon solde apparait à zéro, que faire ?
- Le lien de création de mot de passe a expiré, comment faire ?
- Comment utiliser mon application Chèque-Vacances depuis un autre téléphone ?
- J'ai oublié mon mot de passe de connexion, comment faire ?
- J'ai perdu ou on m'a volé le smartphone sur lequel est installé mon application Chèque-Vacances, que dois-je faire ?
- Je souhaite modifier mes informations (adresse postale, e-mail de contact, n° de portable), comment faire ?
- J'ai oublié mon code de paiement , comment faire ?
- Que faire en cas de piratage de mon compte ?
- J'ai des Chèques-Vacances Connect et je voudrais les échanger vers le format papier, comment faire ?
- J'ai des Chèques-Vacances Classic et je voudrais les échanger vers des Chèques-Vacances Connect, comment faire ?
Chèque-Vacances Classic
Hébergement, voyages et transports, loisirs et culture, restauration, loisirs sportifs... toutes les envies vacances et loisirs sont dans les Chèques-Vacances !
Consultez leguide.ancv.com pour découvrir le réseau Chèque-Vacances Classic
A tout moment, vous pouvez transformer tout ou partie de votre dotation dès 30€ vers l'autre format.
Des frais de 10€ sont déduits du montant refabriqué.
- Pour échanger votre format Classic vers Connect : c'est par ici !
Il n’est pas possible de faire opposition à des titres perdus ou volés.
La procédure est la suivante :
Depuis l’url : https://leguide.ancv.com/account/lost/step-1, vous déclarez les titres déclarés perdus ou volés
Ces titres sont alors mis en recherche jusqu’à leur fin de période de validité.
Si à la fin de la période de validité les titres n’ont pas été utilisés, de nouveaux titres pour un montant équivalent seront réadressés au bénéficiaire initial.
Echanges, titres périmés, perte et vol
La période d'échange des titres émis en 2021 est terminée depuis le 31 mars 2024.
Rendez-vous dès janvier 2025 pour la prochaine saison des échanges des titres émis en 2022 en fin de validité !
N'oubliez pas, vous disposez de 3 mois après la date de fin de validité des titres pour les échanger contre de nouvelles coupures. Une fois l’échange réalisé, vous avez 2 nouvelles années pour les utiliser !
Oui !
Dès 30€ de Chèque-Vacances, à tout moment, vous pouvez changer tout ou partie de votre dotation dans l'autre format :
- Vous avez du Chèque-Vacances Classic et vous souhaitez du Chèque-Vacances Connect
- Vous avez du Chèque-Vacances Connect et vous voulez du Chèque-Vacances Classic
Coût de traitement : 10€ déduits des titres échangés
Dans le cadre du renforcement de notre politique de sécurité, la procédure de connexion à votre compte Chèque-Vacances à changée.
Pour vous connecter à votre compte sur leguide.ancv.com, vous devez renseigner votre identifiant à 11 chiffres ainsi que votre mot de passe habituel.
- Vous ne pouvez plus utiliser votre e-mail de contact pour vous identifier.
- Votre mot de passe reste le même
- Vous pourrez utiliser la fonctionnalité "Se souvenir de moi" pour ne plus avoir à renseigner votre identifiant à l'avenir.
Le Chèque-Vacances est valable 2 ans en plus de son année d'émission : un chèque émis en 2024 est valable jusqu'au 31/12/2026.
En fin de validité, il est possible de les échanger jusqu’au 31 mars de l’année qui suit leur date d'expiration pour un même montant, hors frais de traitement et d’envoi (art. L411-12 du Code du Tourisme).
Il n’est pas possible de faire opposition à des titres perdus ou volés.
La procédure est la suivante :
Depuis l’url : https://leguide.ancv.com/account/lost/step-1, vous déclarez les titres déclarés perdus ou volés
Ces titres sont alors mis en recherche jusqu’à leur fin de période de validité.
Si à la fin de la période de validité les titres n’ont pas été utilisés, de nouveaux titres pour un montant équivalent seront réadressés au bénéficiaire initial.
Les Chèques-Vacances ne sont pas remboursables.
S’ils sont bientôt périmés, vous disposez de 3 mois après leur date de fin de validité pour les échanger contre de nouvelles coupures. Une fois l’échange réalisé, vous avez 2 années supplémentaires pour les utiliser !
Bénéficiaires des Chèques-Vacances
Les Chèques-Vacances ne sont pas commercialisés directement auprès des particuliers.
Si vous êtes salarié du secteur privé :
- Si votre entreprise dispose d'un CSE, adressez-vous aux élus de votre comité social économique. Vous pouvez les orienter vers notre Espace Client, sur lequel ils trouveront toutes les informations sur les avantages et la mise en place du Chèque-Vacances.
- Si vous travaillez au sein d'une entreprise de moins de 50 salariés, sans comité d'oeuvres sociales, c'est à votre employeur qu'il faut vous adresser.
Si vous êtes un agent de la fonction publique en activité :
- Si vous êtes agent de la Fonction publique d'Etat, vous trouverez toutes les informations relatives à l'épargne Chèques-Vacances sur le site Internet de la DGAFP.
- Si vous êtes agent de la Fonction publique hospitalière, nous vous invitons à consulter les informations mises à votre disposition sur le site Internet du CGOS.
- Si vous êtes agent de la Fonction publique territoriale, les Chèques-Vacances peuvent vous être attribués par votre Amicale du personnel, votre COS ou CAS ou encore par le FNASS ou le CNAS. Nous vous invitons à vous rapprocher de l'entité existante au sein de la collectivité qui vous emploie.
Dans le secteur public, les retraités peuvent AUSSI bénéficier des Chèques-Vacances :
- Les retraités d’une collectivité territoriale
- Les retraités de la fonction publique hospitalière
Vous pouvez en bénéficier sous certaines conditions…
- Ne pas avoir de revenu d’activité
- Ne pas dépasser un plafond de ressources
- Être imposé sur le revenu en France
… et en vous rapprochant des contacts suivants :
- Retraités d’une collectivité territoriale, rapprochez vous :
- de la collectivité qui vous emploie ;
- de votre association du Personnel : Comité des Œuvres Sociale (COS), Comité d'Action Sociale (CAS) ou Amicale du personnel ;
- du Comité National d'Action Sociale (CNAS) ou de Plurélya, si votre collectivité est affiliée à l'un de ces organismes.
- Retraités de la fonction publique hospitalière, rapprochez-vous du correspondant CGOS de votre établissement ou rendez-vous directement sur le site http://www.cgos.info
Depuis octobre 2023, les retraités de la Fonction Publique d'État n'ont plus accès au dispositif Chèque-Vacances.
Chèque-Vacances Classic ou Chèque-Vacances Connect ?
Votre CSE, COS ou CAS vous propose le service Objectif Vacances pour choisir votre format de Chèque-Vacances ?
Le Chèque-Vacances est utilisable dans les 5 domaines suivants :
- Hébergement : hôtels, campings, gîtes, clubs de vacances…
- Voyages et transports : agences de voyage en ligne ou locales, croisières, billets d’avion ou de train, location de voiture…
- Loisirs et culture : parcs d’attractions, cinémas, musées, parcs animaliers…
- Restauration : restaurants traditionnels, de spécialités et gastronomiques, grandes chaînes de restauration,…
- Loisirs sportifs : pratique sportive (activités et clubs), location de matériel sportif
Le Chèques-Vacances est utilisable en France pour des dépenses en France (départements et régions d’Outre-Mer inclus) et à destination de l’Union Européenne.
Pour consulter le réseau : leguide.ancv.com
Retrouvez les offres de nos partenaires au cœur des territoires et des grandes enseignes du réseau Chèque-Vacances sur notre site leguide.ancv.com.
Un moteur de recherche vous permet de préciser votre recherche :
- par type de prestation
- par localisation
- par format de Chèque-Vacances en votre possession
Et n'hésitez pas à consulter "Nos inspirations", pour vous accorder une pause.
Les Chèques-Vacances sont utilisables pour des dépenses en France, départements et régions d’Outre-Mer inclus, et à destination de l’Union Européenne.
Il n’est pas possible d’utiliser les Chèques-Vacances en grande surface alimentaire. Plus d'infos.
Dirigeants de petites entreprises
Pour une entreprise de moins de 50 salariés sans budget "ASC" :
Le Chèque-Vacances est un pouvoir d'achat supplémentaire pour vos salariés déductible de votre bénéfice imposable, exonéré de charges sociales (sauf CSG / CRDS), dans la limite de 520 euros par salarié et par an, net d'impôt pour le salarié :
- Pour l'employeur, 0€ de charges sociales à concurrence de 30% du SMIC mensuel brut par salarié et par an (soit 530 euros en 2024)
- Pour les salariés, un pouvoir d'achat supplémentaire non imposable dans la limite d'un SMIC brut mensuel par an et par salarié
Pour bénéficier de l'exonération de charges sociales et d'impôts sur le revenu (sauf CSG/CRDS) dans les entreprises de moins de 50 salariés sans CSE, il faut que :
- La contribution de l'employeur soit plus élevée pour les salariés dont les revenus sont les plus bas (d'au moins 10 euros)
- A défaut d'un accord paritaire, une proposition doit être soumise par l'employeur à l'ensemble des salariés au préalable
- La mise en place des Chèques-Vacances ne doit pas se substituer à un élément de rémunération existant ou à venir
Par ailleurs, la mise en place des Chèques-Vacances inclut obligatoirement une contribution du salarié, éventuellement sous forme d'épargne si c'est le choix adopté dans l'entreprise.
Pour une entreprise de moins de 50 salariés sans budget "ASC", l'employeur peut définir des critères d'attribution lui permettant de moduler sa contribution en fonction de critères professionnels, hiérarchiques ou en relation avec le contrat de travail, dès lors que ces critères sont objectifs, non discriminatoires et s'appliquant à l'ensemble du personnel.
La seule exception consiste à mettre en place un critère de modulation lorsque tous les salaires de l'entreprise sont en-deçà ou au-dessus du PMSS, de manière à favoriser les salaires les plus bas (exemple : tranches de salaire).
Le montant de cette contribution doit toujours être plus élevée pour les salariés dont les rémunérations sont les plus faibles.
Par ailleurs, il n'est pas possible de proratiser le montant de la contribution patronale en fonction du temps de travail pour les salariés à temps partiel.
Il n’y a pas de nombre minimum de salariés pour mettre en place les Chèques-Vacances dans les Petites Entreprises, sans CSE gérant les activités sociales et culturelles.
La contrainte est le seuil maximal des 49 salariés. Dès lors que le seuil des 50 salariés est franchi, l'entreprise perd l'exonération de charges sociales sur sa contribution à l'acquisition de Chèques-Vacances.
Dès lors que le seuil des 50 salariés est franchi, l'entreprise perd l'exonération de charges sociales sur sa contribution à l'acquisition de Chèques-Vacances.
L'appréciation du dépassement de ce seuil (qui implique la mise en place d'un comité d'entreprise) n'intervient que si le seuil d'effectif est atteint pendant 12 mois, consécutifs ou non, au cours des 3 années précédentes.
Les salariés à prendre en compte sont les CDI à temps plein, les CDI à temps partiel et les CDD au prorata de leur temps de présence au cours des 12 derniers mois.
Le plafond mensuel de la Sécurité Sociale est fixé à 3 864 euros en 2024.
Le montant du SMIC mensuel est fixé à 1 766,92 euros au 01/01/ 2024.
Pour calculer le positionnement du salaire par rapport au PMSS (pour la part de la contribution de l'employeur), il vous faudra demander les bulletins de salaire. En revanche, pour appliquer la majoration sur votre contribution pour les enfants à charge, ce sont les avis d'imposition des salariés qui vous seront nécessaires.
Pour plus d'information, n'hésitez pas à consulter votre expert comptable.
En tant qu'entreprise de moins de 50 salariés (sans CSE gérant les activités sociales et culturelles), votre contribution employeur est plafonnée à hauteur de 30% du SMIC soit 530 euros pour 2024.
Afin de bénéficier de l'exonération de charges sociales et fiscales, votre contribution doit être plafonnée à hauteur de :
- 50% du montant total des Chèques-Vacances pour les salaires supérieurs au PMSS
- 80% du montant total des Chèques-Vacances pour les salaires inférieurs ou égaux au PMSS
Les plafonds de votre contribution sont majorés de 5% par enfant à charge (ou de 10% pour un enfant en situation de handicap), dans la limite de 15%. La majoration par enfant à charge est obligatoire.
Oui, en vertu de l'application des articles L411-1 du Code du travail, qui prévoit que les chefs d'entreprises de moins de 50 salariés peuvent acquérir des Chèques-Vacances et L311-3 du Code de la sécurité sociale, qui dispose qu'ils sont obligatoirement affiliés au régime général des assurances sociales.
Pour créer votre compte client, rendez-vous dans l'Espace dédié aux clients puis cliquez sur Créer mon compte
Vous pouvez consulter les différentes étapes en cliquant ici.
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre centre de relation clients au 0969 320 616 (appel non surtaxé)
L'employeur doit informer son personnel du ou des critères retenus pour la mise en place du Chèque-Vacances.
L'employeur est tenu d'attribuer au moins 10 € de plus aux salariés dont le salaire est inférieur au PMSS par rapport à ceux dont le salaire est supérieur au PMSS (Plafond Mensuel de la Sécurité Sociale, soit 3 666 € en 2023).
Vous êtes libre de choisir le montant que vous accordez à vos salariés :
- Les Chèques-Vacances sont cofinancés avec vos collaborateurs et vous n’en financez qu’une partie.
- Vous pouvez profiter d’une exonération de charges et votre participation est déductible du bénéfice imposable.
Simulez votre prochaine commande avec notre simulateur en ligne !
- Taux de commission fixe de 1% calculé sur le montant de Chèque-Vacances commandé
- Frais de livraison en fonction du montant de la commande
- Lors de la 1ère commande, frais d’ouverture de compte. Ils sont fonction de l'effectif de l'entreprise.
Professionnels du tourisme et des Loisirs
Le Chèque-Vacances peut être utilisé pour régler des prestations de services dans le domaine :
- des vacances et des loisirs.
- des transports, de hébergement,
- de la restauration
Les biens de consommation n'entrent pas dans ce domaine (par exemple traiteurs, plats à emporter, achat de souvenirs, carte et guides touristiques).
Le Chèque-Vacances peut être utilisé en France ou dans tous les Etats membres de l'Union Européenne.
Testez l'éligibilité de votre activité !
Pour obtenir un numéro de Siret, nous vous invitons à vous rendre sur le site de l'INSEE afin de connaitre l'organisme vers lequel vous devez vous orienter pour effectuer vos démarches.
La demande de Siret est gratuite.
Nous ne pouvons procéder au remboursement qu'auprès de prestataires conventionnés. Aussi, nous vous conseillons vivement de ne pas accepter de Chèque-Vacances sans convention.
Vous pouvez tester votre éligibilité et renseigner votre demande de conventionnement en ligne depuis votre Espace dédié. La demande est gratuite.
A réception de votre dossier complété et signé électroniquement, l'instruction de votre demande se fait sous 10 jours ouvrés par nos services.
Un e-mail confirme votre conventionnement.
La convention est conclue pour une durée indéterminée à compter de sa signature.
Si vous souhaitez la résilier, il suffit de vous connecter à votre Espace dédié rubrique "Mes demandes", puis sélectionner «Demande d'information», puis «Je souhaite résilier ma convention ».
La résiliation de votre convention sera effective 1 mois après la demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Votre convention est rattachée à votre n° de SIREN.
Si le n° de SIREN du nouvel établissement est différent, vous devez saisir une nouvelle demande de conventionnement pour cet établissement.
Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur votre Espace dédié.
Si le n° de SIREN est identique, vous pouvez rattacher un nouvel établissement à votre convention actuelle.
Vous devez faire une demande d'affiliation d'un nouveau point d'accueil.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace dédié, dans la rubrique
- "Mes demandes", "créer"
- Puis "choisir point d'accueil", sélectionner "demande d'affiliation d'un nouveau point d'accueil"
- Enfin cliquer sur "suivant" afin d'afficher le formulaire de création du nouveau point d'accueil.
Pour accepter les Coupons-Sport en paiement, votre activité doit être éligible et vous devez signer une convention spécifique avec l’ANCV.
Si vous êtes déjà conventionné pour accepter le Chèque-Vacances, vous pouvez en faire la demande depuis votre espace dédié.
Connectez-vous avec vos identifiants et mot de passe habituels, puis depuis la page d'accueil :
- Cliquer sur l'encadré intitulé "le saviez-vous? Vous pouvez être conventionné pour un autre produit"
Vous pouvez aussi :
- Cliquer sur le champ "Produit - CV ou CS " situé en haut à gauche de la page d'accueil, pour faire apparaître le formulaire.
Pour accepter les Chèques-Vacances en paiement, vous devez signer une convention avec l'ANCV.
Pour cela, vous devez impérativement :
- proposer une activité éligible au conventionnement
- détenir un numéro de Siret
- avoir un compte bancaire domicilié en France ou en Union Européenne.
- détenir un classement si votre demande concerne une location meublée
- détenir un label si votre demande concerne un gîte ou une chambre d'hôte
Attention : Nous vous déconseillons vivement d'accepter les Chèques-Vacances sans être conventionné.
Accédez à votre Espace dédié afin de tester votre éligibilité et saisir votre dossier de conventionnement en ligne. La démarche est simple et gratuite.
Retrouvez l'ensemble des étapes du conventionnement en cliquant ici
Le rendu de monnaie n'est pas obligatoire. Cette démarche est laissée à votre libre appréciation.
Pour accepter le Chèque-Vacances Connect comme moyen de paiement, vous devez au préalable être conventionné Chèque-Vacances.
Si vous êtes conventionné Chèque-Vacances, connectez-vous à votre Espace dédié, puis cliquez sur «Accepter le Chèque-Vacances Connect » depuis la page d’accueil de votre Espace.
Confirmez votre demande en cliquant sur « créer ». Un message confirme votre demande.
24h après, vous recevrez un e-mail qui confirme votre demande et qui vous communique votre ShopID (identifiant commerçant Chèque-Vacances Connect).
- Vous pourrez encaisser le Chèque-Vacances Connect depuis votre espace dédié en cliquant sur Encaissement et depuis votre smartphone en téléchargeant l’application App Pro Chèque-Vacances (mêmes identifiants de connexion que ceux de votre Espace dédié)
- Votre établissement sera identifié comme acceptant le Chèque-Vacances Connect depuis votre page sur leguide.ancv.com
Si vous intégrez l’encaissement en Chèque-Vacances Connect dans votre logiciel de caisse ou votre page internet, n’oubliez pas de transmettre le ShopID à votre intermédiaire de paiement. Ce ShopID est nécessaire à la finalisation de votre raccordement.
Le Chèque-Vacances Connect est un mode d'encaissement 100% digital qui permet à vos clients de vous régler sur place, à distance ou en ligne depuis leur smartphone.
Vous pouvez générer vos demandes de paiement en quelques clics directement depuis votre Espace dédié ou l'application Chèque-Vacances Pro;
et vos remboursements sont automatiques, 5 jours ouvrés après l'encaissement.
Oui, il est tout à fait possible d’accepter le Chèque-Vacances Connect et le Chèque-Vacances Classic (le format papier).
Avec l’application Chèque-Vacances Pro
Le moyen d’encaissement le plus rapide (et certainement l’un des plus simples) est l’application Chèque-Vacances Pro.
Lors d’une transaction, afin de valider le paiement, il vous suffit de :
- renseigner le montant de la vente dans l’application
- inviter votre client à scanner le QR Code de paiement via son application Chèque-Vacances
Grâce au service d’encaissement sur votre espace dédié
Votre espace dédié vous permet également d’effectuer un paiement en face-à-face. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre espace et de renseigner le montant ainsi que les informations concernant votre client. Une fois le paiement réglé en totalité, vous recevrez un e-mail.
> Consultez la vidéo pour tout savoir sur l'encaissement depuis votre espace dédié ou App Pro.
Sur votre site e-commerce
Si vous disposez d’un site e-commerce, vous pouvez proposer directement le Chèque-Vacances Connect comme moyen de paiement sur votre page : c’est très simple pour vos clients ! N’hésitez pas à leur en parler pour qu’ils passent eux aussi au Chèque-Vacances Connect.
Via un logiciel de caisse
Vous pouvez également intégrer le Chèque-Vacances Connect par le biais de votre logiciel de caisse, votre terminal de paiement électronique (TPE) ou via une borne automatique. Si vous n’avez pas de site e-commerce ou d’autres moyens de paiement en ligne, il est donc possible pour vous d’accepter le Chèque-Vacances Connect en direct !
> Consultez la vidéo pour tout savoir sur l'encaissement via le TPE !
Dès que vous avez réalisé votre demande sur votre espace dédié, il faut compter 24h pour que votre raccordement soit effectif.
Un e-mail vous confirme votre demande et vous communique votre ShopID (identifiant commerçant Chèque-Vacances Connect). Dès lors :
- Vous pouvez encaisser le Chèque-Vacances Connect depuis votre espace dédié en cliquant sur Encaissement et depuis votre smartphone en téléchargeant l’application App Pro Chèque-Vacances (mêmes identifiants de connexion que ceux de votre Espace dédié)
- Votre établissement est identifié comme acceptant le Chèque-Vacances Connect depuis votre page sur leguide.ancv.com
Si vous intégrez l’encaissement en Chèque-Vacances Connect dans votre logiciel de caisse ou votre page internet, n’oubliez pas de transmettre le ShopID à votre intermédiaire de paiement. Ce ShopID est nécessaire à la finalisation de votre raccordement.
En rejoignant le réseau Chèque-Vacances Connect, vous vous engagez à accepter ce moyen de paiement auprès des bénéficiaires de Chèques-Vacances Connect.
Rien de plus !
L’encaissement depuis votre Espace dédié et l’application App Pro Chèque-Vacances sur smartphone et (ou) tablette sont inclus dans les frais de commission déduis des remboursements que vous présentez.
Si vous intégrez l’encaissement en Chèque-Vacances Connect dans votre logiciel de caisse ou votre page internet, nous vous invitons à vous rapprocher de votre intermédiaire de paiement (PSP, Banque, intermédiaire ou logiciel de caisses…) pour connaître les modalités.
Vous avez encaissé du Chèque-Vacances Classic (format papier) ?
A votre rythme, adressez les Chèques-Vacances accompagnés du bordereau de remise à notre centre de traitement :
TSA 74379
77438 Marne-la-Vallée CEDEX2
N'oubliez pas :
- d'apposer votre cachet commercial sur les Chèques-Vacances.
- de conserver jusqu'à complet remboursement la copie des bordereaux de remise et la souche supérieure des Chèques-Vacances.
Vous avez encaissé du Chèque-Vacances Connect ?
Les remboursements sur votre compte bancaire sont automatiques, vous n'avez aucune démarche à effectuer.
Quel que soit le format de Chèque-Vacances, le remboursement à lieu sous 5 jours ouvrés à compter de la réception des titres (ou de l'encaissement pour le Chèque-Vacances Connect).
2,5% de frais de gestion sont déduis sur le montant des Chèques-Vacances présentés.
CSE / COS / CAS
Pour obtenir un rendez-vous avec l'un de nos commerciaux, rendez-vous sur notre Espace Client , rubrique "Nous contacter" puis sélectionnez en objet "Demande de prise de contact avec un commercial".
ou cliquez ici.
N'oubliez pas de renseigner votre n° de téléphone, vos nom et prénom et votre zone géographique (département et ville) pour vous adresser au bon contact.
Le Chèque-Vacances existe en format papier : le Chèque-Vacances Classic et en format digital : le Chèque-Vacances Connect.
Nous vous conseillons de laisser le choix du format à vos collaborateurs, pour une meilleure satisfaction, et une meilleure gestion pour vous.
- Pour tout savoir sur les formats de Chèque-Vacances et leur réseau d'acceptation, cliquez ici
Vous êtes libre de choisir le montant de Chèque-Vacances à attribuer à vos salariés.
Pour toute commande :
- Taux de commission fixe de 1% calculé sur le montant de Chèque-Vacances commandé
- Frais de livraison en fonction du montant de la commande
- Lors de la 1ère commande, frais d’ouverture de compte. Ils sont fonction de l'effectif de l'entreprise.
Le Chèque-Vacances bénéficie d'une exonération de charges sans plafonnement et sans rattachement à un évènement particulier) telle que décrite dans le guide de l'URSSAF (dans le cadre d'une mise en place par un CSE, COS ou CAS).
1. Définissez des conditions d'éligibilité, selon le règlement intérieur applicable à votre organisation et conformément aux modalités définies par l’URSSAF.
2. Déterminez le mode d'attribution :
> L’épargne : Les salariés épargnent mensuellement une certaine somme. Vous complétez cette épargne par votre participation déterminée selon vos propres critères.
> La participation : Les salariés financent en une seule fois une partie de la valeur totale du chéquier que vous complétez par votre participation, déterminée selon vos propres critères.
> Le don : Vous financez 100% des dotations en Chèque-Vacances que vous distribuez aux salariés selon vos propres critères.
3. Modulez votre contribution en fonction d’un critère social non discriminant, laissé à votre libre appréciation et dans le respect de la politique sociale d’aide au départ en vacances menée par votre CSE.
4. Choisissez le mode de règlement de la contribution du salarié :
> Prélèvement sur salaire (sur accord préalable de l’employeur et du salarié),
> Prélèvement CSE sur compte bancaire du salarié,
> Chèque, carte bancaire, espèces ou virement bancaire du salarié.
Besoin de vous faire accompagner ? Contactez-nous !
- Nous contacter par email form-clients@ancv.fr
- Nous contacter par téléphone au 0 969 320 616 (numéro non surtaxé, appel gratuit + prix d'appel).
Nous mettons à votre disposition des affiches, flyers, pas-à-pas, vidéos,...
Vous pouvez télécharger gratuitement tous les outils disponibles en cliquant ici, rubrique CSE, COS, CAS, puis Informez vos collaborateurs.
Vous devez tout d'abord créer votre compte sur l'Espace client.
Une fois identifié, cliquez sur Commander et choisissez le format de Chèque-Vacances que vous souhaitez commander.
Vous devez passer une commande par format de Chèque-Vacances choisi.
Si vous souhaitez laisser le choix du format de Chèque-Vacances à vos collaborateurs, utilisez le service Objectif Vacances accessible depuis le menu Mes services +.
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- par téléphone au 0 969 320 616 (numéro non surtaxé, appel gratuit + prix d'appel).
Le service Objectif Vacances permet aux salariés des CSE, COS, CAS de choisir le format de Chèque-Vacances qui leur ressemble et facilite la préparation des commandes.
Comment ?
- En quelques clics, préparez votre campagne Chèque-Vacances depuis votre Espace client
- A la date que vous avez choisie, vos collaborateurs reçoivent un e-mail qui leur donne accès au site sécurisé Objectif Vacances
- Ils n’ont plus qu’à faire leur choix
- Et vous, à passer votre commande
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Pour réduire votre temps d’attente, nous vous conseillons d’appeler aux heures les plus propices comme indiqué sur le tableau d’affluence de notre service client.
Vous pouvez également nous adresser un email à l’adresse suivante :
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