Si vous soupçonnez un piratage de votre compte ou si vous avez perdu ou vous êtes fait voler le téléphone sur lequel est installée votre application Chèque-Vacances, nous vous recommandons de bloquer immédiatement votre compte.
Une fois votre nouveau téléphone en votre possession, vous pourrez débloquer votre compte, installer l’application Chèque-Vacances sur ce nouvel appareil et vous reconnecter avec vos identifiants habituels.
👉 Vous n’avez plus accès à votre téléphone ? Utilisez directement le site leguide.ancv.com pour bloquer votre compte.
Sommaire
🛑Bloquer mon compte
Bloquer votre compte empêche toute connexion à votre espace Chèque-Vacances Connect et protège vos Chèques-Vacances en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse.
📱 Depuis l’application Chèque-Vacances
- Ouvrez Mon profil, puis Mes paramètres
- Cliquez sur Bloquer mon compte
- Confirmez en cliquant sur Oui
Votre compte est immédiatement bloqué.
💻 Depuis le site leguide.ancv.com
- Connectez-vous à votre compte
- Ouvrez Gestion du compte
- Cliquez sur Bloquer mon compte
- Confirmez votre choix
Votre compte est immédiatement bloqué et il n’est plus possible d’accéder à votre compte depuis l’application.
🔓 Débloquer mon compte
Lorsque votre compte est bloqué, vous pouvez le débloquer à tout moment en répondant à vos deux questions secrètes.
📱 Depuis l’application Chèque-Vacances
- Ouvrez l’application et saisissez votre identifiant
- Un message vous indique que votre compte est bloqué
- Cliquez sur Débloquer
- Répondez à vos deux questions secrètes
- Cliquez sur Débloquer
Vous retrouvez immédiatement l’accès à votre compte.
💻 Depuis le site leguide.ancv.com
- Connectez-vous au site.
- Ouvrez Gestion du compte
- Cliquez sur Débloquer mon compte
- Répondez à vos deux questions secrètes
- Cliquez sur Continuer
Votre compte est immédiatement réactivé.
💡 J’ai changé de téléphone
Une fois votre compte débloqué, vous devez installer l’application Chèque-Vacances sur votre nouvel appareil.
Ouvrez ensuite l’application et connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe habituels afin d’associer votre compte à ce téléphone.
👉 Consultez également l’article Comment utiliser mes Chèques-Vacances Connect depuis un autre appareil ?
Questions fréquentes
> Dans quels cas dois-je bloquer mon compte ?
Il est recommandé de bloquer votre compte si :
- vous avez perdu votre téléphone
- votre téléphone a été volé
- vous pensez que votre compte a été piraté ou utilisé par une autre personne
> Vais-je perdre mes Chèques-Vacances Connect ?
Non.
Le blocage protège uniquement l’accès à votre compte. Vos Chèques-Vacances Connect restent disponibles et vous les retrouverez après le déblocage.
> Puis-je débloquer mon compte à tout moment ?
Oui.
Il vous suffit de répondre correctement aux deux questions secrètes définies lors de la création de votre compte.
> J’ai oublié les réponses à mes questions secrètes
Si vous ne parvenez pas à répondre correctement à vos questions secrètes, contactez le support ANCV afin d’être accompagné.
