Si vous avez perdu ou vous êtes fait voler des Chèques-Vacances Classic ou des Coupons Sport, vous pouvez effectuer une déclaration de perte ou de vol.
Cette démarche permet de mettre vos titres en recherche jusqu’à la fin de leur période de validité.
Si les titres déclarés n’ont pas été utilisés ni présentés au remboursement à l’issue de leur période de validité, de nouveaux titres vous seront automatiquement réémis pour un montant équivalent.
⚠️ Cette procédure ne concerne pas les Chèques-Vacances Connect.
Vous avez perdu votre smartphone contenant l’application Chèque-Vacances Connect ? Consultez plutôt l’article « J’ai perdu ou changé de téléphone« .
Sommaire
Bon à savoir
Il n’est pas possible de faire opposition à des Chèques-Vacances Classic perdus ou volés.
La déclaration permet uniquement de les mettre en recherche.
Avant de commencer
Pour effectuer votre déclaration, vous devez disposer des informations suivantes :
- le numéro d’organisme
- le millésime (année d’émission) des titres
- les numéros des Chèques-Vacances ou Coupons Sport concernés
Vous retrouverez ces informations sur la 3ᵉ page du carnet de titres, dans le détail de son contenu.
Si vous ne disposez plus du carnet ou de ces informations, contactez l’organisme qui vous a remis les titres.
Étape 1 : Accéder au service de déclaration
Depuis leguide.ancv.com :
- ouvrez le menu Mes services
- cliquez sur Pertes et vols
- renseignez votre numéro d’organisme et l’année d’émission
- sélectionnez le format des titres concernés
- cliquez sur Continuer
Étape 2 : Déclarer les titres concernés
Saisissez :
- le numéro du premier titre
- le numéro du dernier titre
Cliquez sur Ajouter.
Si plusieurs chéquiers sont concernés, vous pouvez ajouter autant de séries que nécessaire.
Un récapitulatif affiche ensuite les titres déclarés ainsi que leur montant.
Cliquez sur Continuer.
Étape 3 : Valider votre déclaration
Vérifiez les informations saisies.
Acceptez les Conditions Générales d’Utilisation puis cliquez sur Continuer.
Étape 4 : Vous identifier
Pour finaliser votre demande :
- connectez-vous avec votre compte ANCV si vous en possédez un
- ou créez un compte, avec FranceConnect ou en complétant le formulaire proposé
Étape 5 : Conserver votre justificatif
Téléchargez ou imprimez le justificatif de votre déclaration et conservez-le jusqu’à la fin de validité des titres déclarés.
Si les titres n’ont pas été utilisés ni remboursés pendant leur période de validité, leur montant sera automatiquement réémis au cours du second semestre de l’année suivant leur expiration.
Je rencontre un problème
> Je ne retrouve plus les numéros de mes titres
Vous devez contacter l’organisme qui vous a distribué les Chèques-Vacances afin d’obtenir les informations nécessaires à la déclaration.
> Mes titres ont déjà été utilisés
La procédure de perte ou de vol ne permet pas de récupérer des titres déjà utilisés ou déjà remboursés.
Questions fréquentes
> Puis-je faire opposition à mes Chèques-Vacances ?
Non. Les Chèques-Vacances Classic ne peuvent pas faire l’objet d’une opposition. La seule démarche possible est la déclaration de perte ou de vol.
> Vais-je être remboursé immédiatement ?
Non. Les titres sont d’abord mis en recherche jusqu’à la fin de leur période de validité. S’ils n’ont pas été utilisés ni présentés au remboursement, ils sont automatiquement réémis.
> Cette procédure fonctionne-t-elle pour les Chèques-Vacances Connect ?
Non. Les Chèques-Vacances Connect étant dématérialisés et associés à votre compte, cette procédure ne les concerne pas.
