Vous pouvez transformer tout ou partie de vos Chèques-Vacances Connect en Chèques-Vacances Classic (format papier), à partir de 30 €.
Des frais de 10 € sont déduits du montant échangé.
Vos Chèques-Vacances Classic vous seront envoyés par courrier recommandé dans un délai maximum d’un mois après la validation de votre demande.
Sommaire
Avant de commencer
Pour effectuer votre demande, vous devez :
- avoir activé les Chèques-Vacances Connect que vous souhaitez échanger et connaître les identifiants de connexion à votre compte Chèque-Vacances
- disposer d’un solde d’au moins 30 € sur la dotation concernée
- avoir renseigné votre adresse postale dans votre compte Chèque-Vacances
- disposer de l’appareil sur lequel est installée l’application Chèque-Vacances
- connaître votre code personnel de paiement ou avoir activé la biométrie
💡 Bon à savoir
- Vous pouvez échanger tout ou partie de votre dotation à partir de 30 €
- Des frais de 10 € sont déduits du montant échangé
- Les Chèques-Vacances Classic sont disponibles en coupures de 10 €, 20 €, 25 € et 50 €
- Vos nouveaux Chèques-Vacances Classic vous seront envoyés par courrier recommandé, dans un délai maximum de 30 jours ouvrés
Étape 1 : Je vérifie mon adresse postale
Avant de commencer, vérifiez que l’adresse postale enregistrée dans votre compte Chèque-Vacances est correcte.
C’est à cette adresse que vos Chèques-Vacances Classic seront envoyés.
Étape 2 : Je crée ma demande d'échange
Depuis leguide.ancv.com :
- Connectez-vous à votre compte
- Ouvrez le menu Échanges
- Cliquez sur Nouvelle demande
- Sélectionnez Chèques-Vacances Connect comme format à échanger
- Choisissez la dotation concernée
- Indiquez le montant à échanger (minimum 30 €)
💡 Vous pouvez enregistrer votre demande et la reprendre plus tard depuis Échanges > Mes dossiers.
Étape 3 : Je choisis mes Chèques-Vacances Classic
- Sélectionnez Chèques-Vacances Classic comme format à recevoir
- Choisissez les coupures souhaitées (10 €, 20 €, 25 € ou 50 €). Les frais de 10 € sont automatiquement déduits du montant de Chèques-Vacances Classic que vous recevrez.
- Vérifiez le récapitulatif de votre demande
- Acceptez les Conditions Générales d’Utilisation
Étape 4 : Je valide la transaction
Une notification est envoyée sur votre application Chèque-Vacances.
Ouvrez l’application puis vérifiez les informations de votre demande.
Validez la transaction à l’aide de votre code personnel de paiement ou de la biométrie, dans un délai de 5 minutes.
💡 Un compteur vous indique le temps restant pour valider la transaction.
Votre demande est alors enregistrée.
Étape 5 : Je reçois mes Chèques-Vacances Classic
Vos Chèques-Vacances Classic sont fabriqués puis expédiés par courrier recommandé à l’adresse enregistrée dans votre compte.
Le délai maximum de réception est d’30 jours ouvrés après la validation de votre demande.
Je rencontre un problème
> Je ne reçois pas la demande de validation dans l’application
Vérifiez que vous utilisez bien l’appareil préféré sur lequel est installée l’application Chèque-Vacances et que celui-ci a du réseau.
> Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Avant de valider votre demande d’échange, vous pouvez mettre à jour votre adresse postale depuis votre compte Chèque-Vacances sur leguide.ancv.com.
Si votre demande d’échange est déjà validée, contactez le service client dans les plus brefs délais. Celui-ci vérifiera s’il est encore possible de modifier l’adresse de livraison avant l’expédition de vos Chèques-Vacances Classic.
> Je n’ai pas reçu mes Chèques-Vacances Classic
Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande depuis Échanges > Mon historique.
Si le délai d’un mois est dépassé, effectuez une réclamation via le formulaire de contact dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition indiquée dans votre espace.
