Résumé
- Prérequis
- Préparer ma demande d’échange
- Suis-je bien prêt ?
- J’échange mes Chèques-Vacances Connect
- Suivre mes demandes d’échange
Prérequis
Pour changer mes Chèque-Vacances Connect en Chèque-Vacances Classic (format papier), je dois avoir activé mon compte et ma dotation.
- J’ai un compte Chèque-Vacances
- Ma dotation Chèque-Vacances Connect est activée sur mon application et mon solde est supérieur ou égal à 30€
- J’ai le smartphone sur lequel est installée mon application Chèque-Vacances à portée de main
Le saviez-vous ?
Pour les titres émis en 2022 et 2023, à tout moment de l’année, je peux échanger tout ou partie de ma dotation à partir de 30€.
Des frais de 10€ sont retenus sur le montant échangé (coût de traitement).
Je recevrai mes Chèques-Vacances Classic dans un délai d’1 mois par la Poste en courrier recommandé (LAR taux R1) à l’adresse renseignée par mes soins sur mon compte.
Préparer ma demande d’échange
Je renseigne mon adresse postale
Avant de démarrer ma demande d’échange, je vérifie ou je renseigne l’adresse postale à laquelle je souhaite recevoir mes Chèques-Vacances Classic leguide.ancv.com, rubrique Gestion du compte.
Suis-je bien prêt ?
- Je suis connecté à mon compte Chèque-Vacances sur leguide.ancv.com
- J’ai renseigné mon adresse postale
- J’ai le smartphone sur lequel est installée mon application Chèque-Vacances à portée de main et je connais mon code personnel de paiement
Je démarre ma demande d’échange.
J’échange mes Chèques-Vacances Connect
J’accède au service échange
- Je me connecte à mon compte sur leguide.ancv.com
- Dans le menu, je clique sur Echanges.
J’accède à la page d’accueil de l’espace échanges.
Je clique sur Nouvelle demande.
Étape 1 : format à échanger
- Je clique sur Chèque-Vacances Connect
- Je clique sur Continuer
Étape 2 : dotations disponibles
- Je sélectionne la dotation sur laquelle je souhaite procéder à un échange en cliquant sur Échanger.
- Je renseigne le montant que je souhaite échanger et je clique sur Valider.
> Je peux échanger tout ou partie de ma dotation à partir de 30€.
En cliquant sur Enregistrer, je peux sauvegarder ma demande et revenir plus tard pour la finaliser.
Je la retrouverai dans le menu à gauche Échange – Mes dossiers : je pourrai alors choisir de la Modifier ou de la Supprimer.
Bon à savoir :
Si je souhaite échanger tout ou partie d’une autre dotation, je renouvelle la procédure d’échange une fois celle-ci terminée.
Étape 3 : choix du format à recevoir
Je sélectionne Chèque-Vacances Classic comme format à recevoir, puis je clique sur Continuer.
Étape 4 : choix des coupures à recevoir
Une quantité de coupures correspondant au montant total à échanger est proposée par défaut.
- J’ajuste la quantité par coupure souhaitée,
- puis je clique sur Continuer.
Bon à savoir :
Les Chèques-Vacances Classic existent en coupure de 10, 20, 25 et 50€.
Étape 5 : récapitulatif de la demande
- Je vérifie les informations et j’accepte les Conditions Générales d’Utilisation.
- Je clique sur Continuer pour poursuivre ma demande.
Étape 6 : Validation de la transaction sur mon application
- Je valide la demande de transaction depuis mon application Chèque-Vacances dans le délai de 5 minutes. Un compteur m’informe du temps qu’il me reste.
Une fois la transaction validée, elle apparait dans la liste de mes opérations.
Je recevrai mes Chèques-Vacances Classic par recommandé dans un délai d’1 mois.
Suivre mes demandes d’échange
En me connectant à mon compte sur leguide.ancv.com, je peux consulter le statut de ma demande d’échange dans le menu Echanges, rubrique Mon historique.
Détail des statuts d’une demande d’échange en cours de traitement :
- Saisi
- Traité
- Expédié : le numéro du recommandé, la date d’expédition et le délai pour effectuer une réclamation sont indiqués.
- Echec
