Certaines démarches sur votre compte Chèque-Vacances nécessitent une identification avec FranceConnect pour confirmer votre identité :
- lorsque vous souhaitez échanger des Chèques-Vacances Classic vers des Chèques-Vacances Connect, que vous ayez déjà un compte ou non
- si vous avez des Chèques-Vacances Connect et que vous avez oublié votre mot de passe sans avoir renseigné de questions de secrète lors de la création de votre compte
- pour confirmer votre identité lors de certaines opérations sensibles dans la gestion de votre compte
Vous devez confirmer votre identité avec FranceConnect, mais vous ne parvenez pas à poursuivre votre démarche ?
Si vous ne parvenez pas à poursuivre votre démarche, vérifiez les situations ci-dessous.
Sommaire
Je ne parviens pas à me connecter au compte choisi
FranceConnect vous permet de vous identifier avec un compte existant, par exemple :
- Impots.gouv.fr
- Ameli
- L’Identité Numérique La Poste
- MSA
- ou un autre service proposé par FranceConnect
Si vos identifiants sont refusés, le problème concerne le compte utilisé pour vous connecter et non votre compte Chèque-Vacances.
Vérifiez vos identifiants directement auprès du service concerné ou choisissez un autre compte FranceConnect si vous en possédez un.
Je ne possède pas de compte compatible avec FranceConnect
Pour utiliser FranceConnect, vous devez disposer d’un compte auprès de l’un des services partenaires (Impots.gouv.fr, Ameli, L’Identité Numérique La Poste, MSA…).
Si vous n’en possédez pas, vous devez d’abord créer un compte auprès de l’un de ces services avant de pouvoir vous identifier avec FranceConnect. Consultez le site officiel FranceConnect pour en savoir plus.
Il n’est pas possible d’utiliser FranceConnect sans disposer d’un compte partenaire.
Mon identité ne correspond pas
Votre identification peut échouer si les informations transmises par FranceConnect ne correspondent pas à celles enregistrées sur votre compte Chèque-Vacances.
Cela peut notamment arriver si :
- votre employeur ou votre CSE a renseigné votre nom d’usage
- FranceConnect transmet votre nom de naissance
- vos nom(s) ou prénom(s) sont enregistrés différemment dans les deux services
Dans cette situation, contactez le service client de l’ANCV afin qu’il vérifie les informations enregistrées sur votre compte.
Je ne suis pas redirigé vers le site Chèque-Vacances
Après votre identification, FranceConnect doit automatiquement vous rediriger vers votre démarche.
Si ce n’est pas le cas :
- patientez quelques instants
- utilisez le bouton de retour vers le service lorsqu’il est proposé
- recommencez votre démarche depuis le début si votre session a expiré
Ma démarche reste bloquée après mon identification
Si vous avez pu vous identifier avec FranceConnect mais que votre démarche ne se poursuit pas sur le site Chèque-Vacances :
- fermez la démarche en cours
- reconnectez-vous à votre compte
- recommencez l’opération depuis le début
Si le problème persiste, contactez le service client de l’ANCV.
