Vous pouvez être amené à posséder plusieurs comptes Chèque-Vacances, notamment dans les situations suivantes :
- vous possédez déjà un compte Chèque-Vacances Connect et votre employeur, votre CSE ou un organisme vous attribue une nouvelle dotation en utilisant une autre adresse e-mail et/ou un autre numéro de téléphone
- vous avez créé un compte Chèque-Vacances lors d’un échange de Chèques-Vacances Classic, puis vous recevez une dotation Chèque-Vacances Connect avec une autre adresse e-mail et/ou un autre numéro de téléphone
Si vous possédez plusieurs comptes à votre nom, vous pouvez les fusionner afin de n’utiliser qu’un seul compte pour accéder à vos services Chèque-Vacances.
⚠️ La fusion est définitive. Elle ne peut être réalisée que si les deux comptes vous appartiennent.
Sommaire
Avant de commencer
Pour réaliser la fusion, vous devez disposer :
- de l’identifiant et du mot de passe du compte que vous souhaitez conserver
- de l’identifiant et du mot de passe du second compte
Les deux comptes doivent appartenir à la même personne.
Étape 1 : Je me connecte au compte que je souhaite conserver
Rendez-vous sur leguide.ancv.com.
Connectez-vous avec les identifiants du compte que vous souhaitez conserver.
💡 Toutes les dotations du second compte seront transférées sur celui-ci.
Étape 2 : J’accède à la fusion des comptes
Depuis votre espace personnel :
- Cliquez sur Gestion du compte.
- Sélectionnez Fusionner un compte.
Étape 3 : Je renseigne le second compte
Saisissez :
- l’identifiant du second compte
- son mot de passe.
Puis cliquez sur Valider
Étape 4 : Je confirme la fusion
Vérifiez les informations affichées puis cliquez sur Fusionner.
Toutes les informations du second compte telles que dotations Chèque-Vacances Connect, préférences de communication, sont transférées sur le compte que vous avez choisi de conserver.
⚠️ Cette opération est irréversible.
Je rencontre un problème
> Je ne connais plus l’identifiant ou le mot de passe de l’un de mes comptes
Vous devez pouvoir vous connecter aux deux comptes pour effectuer la fusion.
Si nécessaire, commencez par retrouver votre identifiant ou réinitialiser votre mot de passe, puis reprenez la procédure.
> Les deux comptes n’ont pas les mêmes nom et prénom
La fusion est uniquement possible si les deux comptes appartiennent à la même personne.
Si vos informations d’identité diffèrent entre les deux comptes, contactez le service client de l’ANCV afin de vérifier les informations enregistrées.
> Je ne trouve pas l’option dans l’application
La fusion des comptes n’est pas disponible dans l’application Chèque-Vacances.
Vous devez effectuer cette opération depuis leguide.ancv.com.
