Dans certaines situations, vous devez confirmer votre identité avec FranceConnect. Cela permet de :
- sécuriser votre compte
- protéger vos Chèques-Vacances Connect
- éviter toute fraude
Le Chèque-Vacances Connect étant un titre spécial de paiement, une vérification forte de votre identité est obligatoire.
👉 Dans quels cas est-ce nécessaire ?
Vous devez passer par FranceConnect dans ces situations :
- lorsque vous souhaitez échanger des Chèques-Vacances Classic vers des Chèques-Vacances Connect, que vous ayez déjà un compte ou non
- si vous avez des Chèques-Vacances Connect et que vous avez oublié votre mot de passe sans avoir renseigné de questions de sécurité
- pour confirmer votre identité lors de certaines opérations sensibles dans la gestion de votre compte
Comment s’identifier avec FranceConnect ?
- Cliquez sur “S’identifier avec FranceConnect”
- Choisissez un compte existant sur l’un des services proposés :
- impots.gouv
- Ameli
- La Poste
- MSA
- …
- Renseignez les identifiants que vous utilisez pour le compte choisi
- Validez votre identité
- Revenez automatiquement sur le site Chèque-Vacances ou cliquez sur le bouton qui vous le propose
👉 FranceConnect confirme votre identité puis vous redirige vers votre démarche.
Je crée mon compte après FranceConnect
Que se passe-t-il après l’identification ?
Une fois connecté via FranceConnect :
- vos informations sont récupérées automatiquement
- vous devez compléter le formulaire de création de compte
👉 Certaines informations sont obligatoires pour recevoir vos Chèques-Vacances Connect. Elles sont mises en évidences par une astérisque (*) :
- Cochez votre civilité
- Prénom : il doit obligatoirement correspondre à celui connu de France Connect. Si vous avez un prénom composé et qu’il n’apparait pas, renseignez la partie manquante dans le champ « complément ». Si vous souhaitez rajouter vos autres prénoms, inscrivez-les dans l’odre de l’état civil.
- E-mail : vous pouvez le modifier. C’est à cette adresse que vous recevrez vos Chèques-Vacances Connect à activer. Nous vous recommandons de renseigner un e-mail que vous utilisez au régulièrement. Confirmer cet e-mail (pas de copier-coller ni de saisie automatique possibles).
- Adresse postale : saisissez votre adresse complète jusqu’à ce qu’elle apparaisse dans la liste proposée puis sélectionnez-la. Si elle n’apparait pas une fois saisie en entier, cochez la case « Mon adresse n’est pas dans la liste » puis vous aurez la possibilité de la saisir manuellement.
- Choisissez vos préférences de communication : la newsletter Actualités vous permet d’être informé une fois par mois des nouveautés du réseau Chèques-Vacances.
- Lisez et validez les CGU
- Validez la création de votre compte tout en bas de la page.
Suite à ça, vous recevez un e-mail pour créer votre mot de passe.
Ce mot de passe sera le même que pour vous connecter à l’application CV quand vous aurez reçu votre identifiant.
Mon nom ne correspond pas : que faire ?
Problème d’identité avec FranceConnect
Si votre nom ne correspond pas entre votre compte et France Connect, alors la création ou l’accès à votre compte peut être bloqué.
Exemple :
- Votre nom d’usage a été communiqué à nos services par votre CSE ou employeur
- FranceConnect, de son côté, ne connaît que votre nom de naissance
👉 Solutions
- Modifier vos informations sur le service utilisé avec FranceConnect (impôts, Ameli…)
OU - Contacter le service client par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h au 0 969 320 616 (service gratuit + prix appel) pour mettre en cohérence le nom de famille utilisé pour votre compte Chèque-Vacances avec celui connu par France Connect
