La marche à suivre dépend de votre situation.
- Vous n’avez pas encore activé votre compte Chèque-Vacances : le numéro de téléphone utilisé pour l’activation est celui communiqué à l’ANCV par votre employeur, votre CSE ou l’organisme qui vous attribue vos Chèques-Vacances Connect. Seul cet organisme peut le modifier.
- Vous avez déjà activé votre compte Chèque-Vacances : vous pouvez modifier votre numéro de téléphone directement depuis votre compte.
Je n’ai pas encore activé mon compte Chèque-Vacances
Lors de votre première activation, le numéro de téléphone utilisé est celui transmis à l’ANCV par votre employeur, votre CSE ou l’organisme qui vous attribue vos Chèques-Vacances Connect.
Si ce numéro est incorrect, vous ne pouvez pas le modifier vous-même.
Contactez l’organisme qui a effectué votre commande afin qu’il mette à jour votre numéro de téléphone.
Une fois la modification effectuée, vous pourrez poursuivre l’activation de votre compte.
J’ai déjà activé mon compte Chèque-Vacances
Une fois votre compte activé, vous pouvez modifier votre numéro de téléphone à tout moment.
Étape 1 : J’accède à mes informations personnelles
Connectez-vous à votre compte Chèque-Vacances puis ouvrez la rubrique Mes informations personnelles.
Étape 2 : Je modifie mon numéro de téléphone
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone :
- depuis votre compte sur leguide.ancv.com
- ou directement depuis l’application Chèque-Vacances
Enregistrez votre nouveau numéro de téléphone.
💡 Si vous avez également changé de téléphone, pensez à vérifier quel appareil est défini comme appareil préféré. En effet, les notifications de sécurité (OTP) sont envoyées sur cet appareil. Si nécessaire, modifiez votre appareil préféré afin de recevoir les codes de sécurité sur votre nouveau téléphone.
Je rencontre un problème
> Je ne reçois pas le code d’activation
Si vous n’avez pas encore activé votre compte Chèque-Vacances, le numéro utilisé est celui communiqué lors de la commande par votre employeur, votre CSE ou l’organisme qui vous attribue vos Chèques-Vacances Connect.
Si ce numéro est incorrect, contactez cet organisme afin qu’il le mette à jour.
> Je ne peux pas modifier mon numéro de téléphone
Vérifiez que votre compte Chèque-Vacances est bien activé.
Si ce n’est pas encore le cas, seul votre employeur, votre CSE ou l’organisme qui vous attribue vos Chèques-Vacances Connect peut modifier le numéro de téléphone renseigné lors de la commande.
Si votre compte est déjà activé et que vous ne parvenez toujours pas à modifier votre numéro de téléphone, contactez le service client via le formulaire de contact.
