Vous avez oublié le mot de passe de votre compte Chèque-Vacances ?
Vous pouvez en définir un nouveau en confirmant votre identité.
La réinitialisation est possible depuis le site leguide.ancv.com ou, si vous utilisez Chèque-Vacances Connect, directement depuis l’application.
Sommaire
Étape 1 : Je clique sur « J’ai oublié mon mot de passe »
Depuis la page de connexion :
- saisissez votre identifiant
- cliquez sur J’ai oublié mon mot de passe
Étape 2 : Je confirme mon identité
Deux méthodes sont proposées.
> Avec FranceConnect
Connectez-vous avec votre compte FranceConnect.
Une fois votre identité confirmée, un e-mail vous est envoyé pour définir un nouveau mot de passe.
💡 Vous devez disposer d’un compte FranceConnect pour utiliser cette méthode.
> Avec les questions secrètes
Répondez correctement aux deux questions secrètes définies lors de la création de votre compte.
Si vos réponses sont correctes, un e-mail vous est envoyé afin de créer un nouveau mot de passe.
Étape 3 : Je crée un nouveau mot de passe
Cliquez sur le lien reçu par e-mail.
Choisissez un nouveau mot de passe puis confirmez-le.
Votre mot de passe doit contenir :
- au moins 10 caractères
- une lettre majuscule
- un chiffre
- un caractère spécial
Validez.
Votre nouveau mot de passe est immédiatement enregistré.
Je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation
Si vous ne recevez pas l’e-mail :
- vérifiez vos courriers indésirables (Spam)
- recherchez ANCV ou Chèque-Vacances dans votre messagerie
- vérifiez que vous consultez la bonne adresse e-mail si vous en utilisez plusieurs
Si le problème persiste, contactez le support ANCV.
Questions fréquentes
> Je n’ai pas de compte FranceConnect. Puis-je quand même réinitialiser mon mot de passe ?
Oui.
Vous pouvez confirmer votre identité en répondant à vos deux questions secrètes.
> J’ai oublié les réponses à mes questions secrètes.
Si vous ne parvenez pas à répondre correctement à vos questions secrètes et que vous ne pouvez pas utiliser FranceConnect, contactez le support ANCV.
> Comment choisir un mot de passe sécurisé ?
Choisissez un mot de passe d’au moins 10 caractères comprenant une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Évitez les informations personnelles (date de naissance, prénom…) ainsi que les mots de passe trop simples.
👉 Consultez également l’article Choisir un mot de passe sécurisé.
