Si votre collaborateur rencontre des difficultés pour activer ses Chèque-Vacances Connect, plusieurs situations sont possibles.
Cas n° 1 : il n’a pas reçu son e-mail d’activation
Commencez par vérifier que l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande est correcte.
Si nécessaire, vous pouvez modifier cette adresse ou renvoyer un nouvel e-mail d’activation tant que la dotation n’a pas été activée.
Dans tous les cas, rendez-vous dans votre Espace client > Mes commandes pour vérifier.
Cas n° 2 : il a déjà créé son compte mais l’activation n’est pas terminée
L’activation d’une dotation Chèque-Vacances Connect se déroule en trois étapes :
- créer son compte
- définir son mot de passe
- télécharger et configurer l’application Chèque-Vacances Connect
Si votre collaborateur a réalisé les deux premières étapes mais n’a pas encore installé l’application, la dotation reste au statut En attente d’activation.
Dans ce cas, il n’est plus nécessaire de lui renvoyer un e-mail d’activation.
Demandez-lui simplement de :
- télécharger l’application Chèque-Vacances Connect depuis son store habituel
- se connecter avec son adresse e-mail et son mot de passe
- suivre les étapes indiquées dans l’application
Une fois cette dernière étape terminée, sa dotation sera activée.
N’hésitez pas à lui adresser cet article pour l’aider à activer sa dotation.
Dans quels cas pouvez-vous encore intervenir ?
Vous pouvez modifier les informations d’un bénéficiaire uniquement si la dotation est au statut :
- En attente d’activation ;
- Erreur e-mail.
Une fois la dotation activée, les informations ne peuvent plus être modifiées depuis votre Espace Client.
