Vous avez commandé des Chèque-Vacances Connect et l’un de vos collaborateurs vous indique qu’il n’a pas reçu son e-mail d’activation ? Plusieurs situations peuvent expliquer ce problème.
Vérifiez d’abord l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande
L’e-mail d’activation est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée pour le bénéficiaire lors de votre commande.
Si cette adresse comporte une erreur, n’est plus valide ou pas utilisée, votre collaborateur ne pourra pas recevoir l’e-mail lui permettant de créer son compte Chèque-Vacances Connect.
Vous pouvez modifier cette adresse tant que la dotation n’a pas été activée. Consultez cet article pour savoir comment faire.
Comment renvoyer l’e-mail d’activation ?
Si l’adresse e-mail est correcte, vous pouvez renvoyer un nouvel e-mail d’activation depuis votre Espace Client.
Depuis « Recherche et modification des dotations Chèque-Vacances Connect »
- Connectez-vous à votre Espace Client
- Ouvrez Mes commandes
- Cliquez sur Recherche et modification des dotations Chèque-Vacances Connect
- Recherchez le bénéficiaire concerné
- Cliquez sur le bouton de renvoi de l’e-mail d’activation
Depuis « Suivre toutes mes commandes »
Vous pouvez également :
- ouvrir Mes commandes > Suivre toutes mes commandes ;
- accéder à votre commande En cours de traitement ;
- cliquer sur le bouton de renvoi situé sur la ligne du bénéficiaire.
Un nouvel e-mail d’activation est immédiatement envoyé.
Bon à savoir
Si plusieurs collaborateurs sont concernés, vous pouvez utiliser la fonction Envoi en masse afin de renvoyer l’e-mail d’activation à l’ensemble des bénéficiaires dont la dotation n’a pas encore été activée.
