Comment savoir où en est votre demande d’échange ?
Vous pouvez consulter le statut de votre demande d’échange en vous connectant à votre compte sur leguide.ancv.com.
Rendez-vous dans le menu Echanges, rubrique Mon historique.
Que signifient les différents statuts d’une demande d’échange ?
- Saisi : le dossier d’échange est créé
- Reçu : en cas d’échange de Chèque-Vacances Classic, ce statut indique que nos services ont bien reçu les chèques à échanger
- Traité : le dossier a été traité et validé par nos services
- Expédié : en cas d’échange vers des Chèques-Vacances Classic, ils ont été envoyés. Le numéro du recommandé, la date d’expédition et le délai pour effectuer une réclamation sont indiqués.
- Echec : nos services ont constaté une anomalie sur le dossier d’échange, comme par exemple une différence entre le montant des chèques déclarés et le montant reçu. Contactez le service client.
Quels sont les délais de réception des nouveaux Chèques-Vacances ?
Les délais varient selon le type d’échange :
Connect → Classic : jusqu’à 30 jours après validation de la transaction sur l’application
Classic → Classic : jusqu’à 30 jours après réception des titres à échanger
Connect → Connect : jusqu’à 8 jours après validation de la transaction sur l’application
Classic → Connect : jusqu’à 8 jours après réception des titres à échanger
- Coupons Sport → Connect ou Classic : jusqu’à 30 jours après réception des titres à échanger
En cas de non réception de vos Chèques-Vacances Classic
Conformément aux CGU, vous disposez de 30 jours passée la date d'expédition indiquée sur votre espace pour effectuer une réclamation par e-mail à l’adresse form-beneficiaires@ancv.fr ou par téléphone : 0 069 320 616 (Service gratuit + prix appel)
