Dernière date de mise à jour : 7 octobre 2025
Nos conseils pour protéger vos données et vos Chèques-Vacances
Comme beaucoup d’organismes, l’ANCV peut être visée par des tentatives d’usurpation de son identité ayant pour objectif de vous nuire.
Des e-mails ou SMS frauduleux portant sur l’obtention de Chèques-Vacances peuvent circuler.
Ces communications ressemblent à un message de l’ANCV et ont un objet attractif ou pressant. Par exemple, ils vous proposent d’obtenir ou vous pressent d’échanger vos Chèques-Vacances avant une certaine date en cliquant sur un lien.
De faux appels téléphoniques peuvent également se produire. Ces appels usurpent le numéro officiel du service client de l’ANCV pour renforcer leur crédibilité.
Restez vigilants : il peut s’agir de tentatives d’hameçonnage (phishing) !
Au moindre doute :
- ne cliquez pas
- ne communiquez aucune donnée personnelle
- ne procédez à aucun paiement
- supprimez les messages reçus
Comment reconnaître un message authentique de l'ANCV ?
Pour vous aider à protéger vos données personnelles et vos Chèques-Vacances, voici quelques repères pour reconnaître une communication officielle de l’ANCV.
Vérifiez l'authenticité du message
> Vous avez reçu un e-mail ou un SMS suspect contenant un lien cliquable ? Attention, il peut vous conduire vers un site de phishing !
Les adresses d’expédition des e-mails de l’ANCV se terminent toujours par ancv.com ou ancv.fr :
- @ancv.fr
- @connect.ancv.com
- @beneficiaires.ancv.com
- @information.ancv.com
Consultez nos sites officiels :
> Vous avez reçu un appel suspect ?
Vous êtes toujours à l’initiative de la demande : le service client de l’ANCV ne vous sollicite jamais de sa propre initiative, sauf en cas d’alerte de sécurité sur votre compte.
N’oubliez pas, nos conseillers ne vous demanderont jamais vos mots de passe ou coordonnées bancaires.
Vérifiez attentivement les contenus des messages
Vérifiez bien les informations ou les demandes contenues dans le message :
- Il vous est demandé de payer quelque chose ? L’ANCV ne demande jamais les coordonnées bancaires des bénéficiaires de Chèques-Vacances ni aux bénéficiaires de Chèques-Vacances de procéder à un paiement en sa faveur.
- Vous êtes supposé renseigner des informations vous concernant ? Les opérations de mise à jour de vos données personnelles s’effectuent via votre compte Chèque-Vacances, après vous être identifié avec votre identifiant et mot de passe.
- On vous presse d’échanger vos Chèques-Vacances restants avant une certaine date ? Les Chèques-Vacances expirent toujours un 31 décembre et peuvent être échangés jusqu’au 31 mars suivant. Retrouvez toutes ces informations sur cette page.
Que faire si vous avez communiqué des informations personnelles ?
> Si vous avez cliqué sur un lien ou transmis des informations ou coordonnées bancaires, selon votre situation, nous vous recommandons sans tarder de :
- Faire opposition immédiatement auprès de votre banque si des données bancaires ont été transmises
- Changer vos mots de passe : celui de votre adresse e-mail, de votre compte Chèque-Vacances,…
- Déposer plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie dont vous dépendez ou sur https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/
- Conserver toutes les preuves (dont l’email, le SMS ou la notification de l’appel que vous avez reçu)
Conformément aux conseils disponibles sur le site officiel du gouvernement en matière de cybersécurité . En particulier n’hésitez pas à consulter la fiche réflexes.
> Si vous avez reçu un e-mail frauduleux :
- Signaler l’email reçu sur signal-spam.fr
- Signalez le site d’hameçonnage sur lequel il renvoie sur phishing-initiative.eu
> Si vous avez reçu un SMS frauduleux :
- Signaler le sms sur https://www.33700.fr/ ou en le transférant au 33 700 (service gratuit ou payant selon les opérateurs)
> Si vous avez reçu un appel frauduleux :
- Signaler l’appel frauduleux sur https://jalerte.arcep.fr/.
