Vous pouvez consulter à tout moment l’état d’avancement de vos commandes depuis votre espace client.
Le suivi vous permet de connaître le statut de votre commande, qu’elle concerne des Chèques-Vacances Classic, des Chèques-Vacances Connect ou une commande mixte.
Sommaire
Étape 1 : Accéder au suivi de vos commandes
Connectez-vous à votre espace client.
Depuis le menu Mes commandes, cliquez sur Suivre toutes mes commandes.
Sélectionnez ensuite la commande que vous souhaitez consulter.
Vous pourrez visualiser son statut ainsi que son avancement.
Que signifie le statut de ma commande ?
🟡 Votre commande est en attente
Votre commande peut afficher l’un des statuts suivants :
> En attente de crédit : nous attendons la réception de votre règlement.
> Mis au pro-forma : votre commande est enregistrée sous forme de devis et n’a pas encore été validée.
> Mis en attente : votre commande est momentanément suspendue à votre demande.
🔵 Votre commande est en cours de traitement
> En cours de traitement : votre commande est en préparation par nos équipes.
> Vérification doublon : une vérification est en cours car une commande similaire a été détectée.
> Bloquée : votre commande nécessite une vérification par les services de l’ANCV.
🚚 Votre commande est en cours de livraison
(Chèques-Vacances Classic et commandes mixtes)
> En cours de livraison : votre commande a été expédiée et est en cours d’acheminement.
> Livrée : votre commande a bien été livrée.
📱 Vos commandes Chèque-Vacances Connect
> En attente d’activation : les dotations ont été envoyées, mais un ou plusieurs bénéficiaires ne les ont pas encore activées.
> Erreur dotation : une ou plusieurs dotations n’ont pas pu être envoyées. Vérifiez les coordonnées des bénéficiaires.
👉 Consultez l’article Comment modifier l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone d’un collaborateur ?
⏳ Le suivi n’est plus disponible
> Suivi expiré : la commande date de plus de 12 mois. Son suivi n’est plus accessible.
