Prérequis
Pour changer mes Chèque-Vacances Connect en Chèque-Vacances Classic (format papier), je dois avoir activé mon compte et ma dotation.
- Je dispose d’un compte Chèque-Vacances Connect
- Ma dotation est activée sur mon application et mon solde est supérieur ou égal à 30€
- J’ai le smartphone sur lequel est installée mon application Chèque-Vacances à portée de main
Le saviez-vous ?
A tout moment de l’année, je peux échanger tout ou partie de ma dotation à partir de 30€.
Des frais de 10€ sont retenus sur le montant échangé (coût de traitement).
Je recevrai mes Chèques-Vacances Classic dans un délai d’1 mois par la Poste en courrier recommandé (LAR taux R1) à l’adresse renseignée par mes soins sur mon compte.
Préparer ma demande d’échange
Je renseigne mon adresse postale
Avant de démarrer ma demande d’échange, et si ce n’est pas déjà fait, je renseigne mon adresse postale dans mon compte sur leguide.ancv.com.
Dans la rubrique Gestion du compte, je complète l’adresse postale à laquelle je souhaite recevoir mes Chèques-Vacances Classic.
J’accepte les CGU avant de valider afin que mon adresse soit prise en compte
Suis-je bien prêt ?
- Je suis connecté à mon compte Chèque-Vacances sur leguide.ancv.com
- J’ai renseigné mon adresse postale
- J’ai le smartphone sur lequel est installée mon application Chèque-Vacances à portée de main et je connais mon code personnel de paiement
Je démarre ma demande d’échange.
J’échange mes Chèques-Vacances Connect
J’accède au service échange
- Depuis un ordinateur, je me connecte à mon compte sur leguide.ancv.com
- Dans le menu Mes services, je clique sur Echanges.
J’accède à la page d’accueil de l’espace échanges.
Je clique sur Nouvelle demande.
Étape 1 : format à échanger
- Je clique sur Chèque-Vacances Connect
- Je clique sur Continuer
Étape 2 : dotations disponibles
- Je sélectionne la dotation sur laquelle je souhaite procéder à un échange en cliquant sur Échanger.
- Je renseigne le montant que je souhaite échanger et je clique sur Valider.
> Je peux échanger tout ou partie de ma dotation à partir de 30€
En cliquant sur Enregistrer, je peux sauvegarder ma demande et revenir plus tard pour la finaliser.
Je la retrouverai dans le menu à gauche Échange – Mes dossiers : je pourrai alors choisir de la Modifier ou de la Supprimer.
Bon à savoir :
Si je souhaite échanger tout ou partie d’une autre dotation, je renouvelle la procédure d’échange une fois celle-ci terminée.
Étape 3 : choix du format à recevoir
Je sélectionne Chèque-Vacances Classic comme format à recevoir,
puis je clique sur Continuer
Étape 4 : choix des coupures à recevoir
Une quantité de coupures correspondant au montant total à échanger est proposée par défaut.
- J’ajuste la quantité par coupure souhaitée,
- puis je clique sur Continuer.
Bon à savoir :
Les Chèques-Vacances Classic existent en coupure de 10, 20, 25 et 50€.
Étape 5 : récapitulatif de la demande
- Je vérifie les informations et j’accepte les Conditions Générales d’Utilisation.
- Je clique sur Continuer pour poursuivre ma demande.
Récapitulatif de la demande
Je valide la demande de transaction depuis mon application Chèque-Vacances dans le délai de 5 minutes. Un compteur m’informe du temps qu’il me reste.
Je peux réaliser une nouvelle demande d’échange ou revenir à la page d’accueil de mon compte.
Une fois la transaction validée, elle apparait dans la liste de mes opérations.
Je recevrai mes Chèques-Vacances Classic par recommandé dans un délai d’1 mois.
Suivre mes demandes d’échange
En me connectant à mon compte sur leguide.ancv.com, je peux consulter le statut de ma demande d’échange dans le menu Echanges, rubrique Mon historique de Mon compte.
Détail des statuts d’une demande d’échange en cours de traitement :
- Saisi
- Traité
- Expédié : le numéro du recommandé, la date d’expédition et le délai pour effectuer une réclamation sont indiqués.
- Echec
Bon à savoir
En appuyant sur le bouton à droite de ma demande, je peux télécharger à nouveau mon coupon justificatif.
