Prérequis
- Avoir un compte et l’application Chèque-Vacances installée
- Disposer d’un solde en Chèque-Vacances Connect supérieur ou égal à 30€
- Avoir le smartphone sur lequel est installé mon application Chèque-Vacances à portée de main pour valider la demande d’échange
- Si la biométrie pour le paiement n’est pas activée, connaître son code de paiement à 6 chiffres pour valider la demande d’échange
- Vous avez oublié votre code de paiement ? Cliquez ici
Frais de traitement :
- 10€ pour les échanges vers le Chèque-Vacances Classic, directement déduis du montant refabriqué
- Vers le Chèque-Vacances Connect : c’est gratuit !
Préparer ma demande
Les nouveaux Chèques-Vacances Classic sont envoyés par la Poste en courrier recommandé (LAR taux R1) à l’adresse renseignée par mes soins sur mon compte.
Vérifiez bien l’adresse enregistrée avant de démarrer votre demande !
Comment faire ?
- Rdv sur leguide.ancv.com, rubrique Gestion du compte
- Pensez à cocher les CGU avant de valider afin que l’adresse soit prise en compte
Comment échanger mes Chèques-Vacances Connect ?
Accéder au service échanges
- Sur leguide.ancv.com, je me connecte à mon compte avec mon identifiant et mot de passe habituel
- Dans le menu je clique sur Echanges puis sur Nouvelle demande
Étape 1 : format à échanger
- Je clique sur Chèque-Vacances Connect
- Je clique sur Continuer
Étape 2 : dotations disponibles
- Je sélectionne la dotation sur laquelle je souhaite procéder à un échange en cliquant sur Échanger – je ne peux sélectionner qu’une dotation à la fois
- Je renseigne le montant que je souhaite échanger et je clique sur Valider
> Je peux échanger tout ou partie de ma dotation à partir de 30€
En cliquant sur Enregistrer, je peux sauvegarder ma demande et revenir plus tard pour la finaliser.
Je la retrouverai dans le menu à gauche Échange – Mes dossiers : je pourrai alors choisir de la Modifier ou de la Supprimer.
Bon à savoir :
Si je souhaite échanger tout ou partie d’une autre dotation, je renouvelle la procédure d’échange une fois celle-ci terminée.
Étape 3 : choix du format à recevoir
Je sélectionne Chèque-Vacances Classic comme format à recevoir, puis je clique sur Continuer
Étape 4 : choix des coupures à recevoir
Une quantité de coupures correspondant au montant total à échanger (frais de traitement déduis) est proposée par défaut.
- Je valide ou je modifie la répartition des coupures proposée
- puis je clique sur Continuer.
Bon à savoir :
Les Chèques-Vacances Classic existent en coupure de 10, 20, 25 et 50€.
Étape 5 : récapitulatif de la demande
- Je vérifie les informations et je lis et j’accepte les Conditions Générales d’Utilisation
- Je clique sur Continuer pour poursuivre ma demande
- Une demande de transaction correspondante au montant à échanger est envoyée sur mon smartphone.
Je valide la demande de transaction depuis mon application Chèque-Vacances dans le délai de 5 minutes. Un compteur m’informe du temps qu’il me reste.
Je peux réaliser une nouvelle demande d’échange ou revenir à la page d’accueil de mon compte
Une fois la transaction validée, dans l’application, elle apparait dans la liste de mes opérations.
Mes nouveaux Chèques-Vacances Classic seront envoyés par La Poste après traitement de ma demande.
Si je n’ai pas validé la demande de transaction dans le temps imparti, ma demande d’échange ne sera pas prise en compte et il faudra renouveler l’opération.
Suivre mes demandes d’échange
En me connectant à mon compte sur leguide.ancv.com, je peux consulter le statut de ma demande d’échange dans le menu Echanges, rubrique Mon historique de Mon compte.
Détail des statuts d’une demande d’échange en cours de traitement :
- Saisi
- Traité
- Expédié : le numéro du recommandé, la date d’expédition et le délai pour effectuer une réclamation sont indiqués.
- Echec
Bon à savoir
En appuyant sur le bouton à droite de ma demande, je peux télécharger à nouveau mon coupon justificatif.
