Si une erreur est détectée lors de l’import de votre fichier Excel, un message s’affiche en indiquant l’emplacement de l’erreur.
Après avoir corrigé votre fichier, vous pouvez l’importer à nouveau.
Voici les causes les plus fréquentes.
Les colonnes ne correspondent pas au mode de livraison choisi
Pour les Chèques-Vacances Classic, vous devez renseigner uniquement les colonnes correspondant au mode de livraison sélectionné :
- Livraison dans les locaux de votre entreprise : renseignez uniquement la colonne F.
- Livraison au domicile des collaborateurs : renseignez uniquement les colonnes G et H.
Ne complétez pas les colonnes correspondant à l’autre mode de livraison.
Le nom de l’adresse de livraison est incorrect
Si vous choisissez une livraison sur site, vous ne devez pas renseigner l’adresse postale de votre entreprise.
Indiquez le nom de l’adresse de livraison enregistré dans votre Espace Client, dans la rubrique Mon compte > Mes adresses de livraison.
La structure du fichier a été modifiée
Le modèle Excel fourni ne doit pas être modifié.
N’ajoutez pas de colonnes, n’en supprimez pas et ne changez pas l’ordre des feuilles du classeur.
Les cellules ne sont plus au format Texte
Si vous copiez-collez des informations depuis un autre fichier Excel, le format des cellules peut être modifié.
Pour éviter ce problème, utilisez un collage spécial en valeurs ou vérifiez que les cellules sont bien au format Texte avant d’importer le fichier.
Des espaces se sont glissés dans les données
Un espace au début ou à la fin d’un nom, d’un prénom ou d’une adresse e-mail peut empêcher l’import du fichier.
Vérifiez les informations renseignées avant de procéder à un nouvel import.
Bon à savoir
Le fichier Excel fourni avec Objectif Vacances contient un onglet d’aide qui précise les informations à renseigner dans chaque colonne ainsi que le format attendu.
Si votre fichier est toujours refusé après vérification, contactez notre service client.
