Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre espace client, votre compte a peut-être été temporairement bloqué pour des raisons de sécurité.
Après 5 tentatives de connexion infructueuses, votre compte est automatiquement verrouillé afin de protéger vos données et prévenir les accès non autorisés.
Dans ce cas, il n’est plus possible de se connecter, même avec les bons identifiants.
💡Comment débloquer mon compte ?
Pour retrouver l’accès à votre espace client, vous devez contacter notre service clients par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 18h :
Avant de procéder au déblocage, un conseiller réalisera une authentification renforcée afin de vérifier votre identité et de sécuriser votre compte.
Une fois les vérifications effectuées, le compte pourra être débloqué en direct avec vous.
👉 Où trouver mon identifiant ?
Votre identifiant correspond à votre numéro client.
Vous pouvez le retrouver sur vos documents ANCV, notamment sur une ancienne facture.
👉 Quel est mon mot de passe ?
Le mot de passe est celui qui a été choisi lors de la création ou de l’activation du compte.
Si vous ne vous en souvenez plus, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion avant d’effectuer plusieurs tentatives.
