Votre compte client peut être temporairement bloqué après plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
Pour retrouver l’accès à votre espace client, contactez notre Service Clients qui procédera au déblocage de votre compte après vérification de votre identité.
Pourquoi mon compte est-il bloqué ?
Après 5 tentatives de connexion infructueuses, votre compte est automatiquement verrouillé afin de protéger vos données et d’empêcher tout accès non autorisé.
Une fois le compte bloqué, il n’est plus possible de se connecter, même avec les bons identifiants.
Comment débloquer mon compte ?
Contactez notre Service Clients du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
📞 09 69 32 06 16 (service gratuit + prix d’un appel)
Avant de débloquer votre compte, un conseiller réalisera une authentification renforcée afin de vérifier votre identité.
Une fois cette vérification effectuée, votre compte pourra être débloqué immédiatement.
Je ne retrouve plus mon identifiant
Votre identifiant correspond à votre numéro client.
Vous pouvez le retrouver sur vos documents ANCV, notamment sur une ancienne facture.
J’ai oublié mon mot de passe
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, utilisez la fonctionnalité « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion.
💡 N’effectuez pas plusieurs essais successifs si vous avez un doute sur votre mot de passe. Vous éviterez ainsi le blocage automatique de votre compte.
