Depuis quelque temps, les notifications se multiplient et votre téléphone ne cesse de sonner ? Entre l’augmentation des réservations clients et les demandes d’informations concernant vos tarifs ou vos disponibilités, vous n’avez plus beaucoup de temps pour vous.
Avez-vous songé à un outil de réservation en ligne pour vous aider dans le développement de votre activité ? Intégré à votre stratégie marketing, ce dernier contribue à l’augmentation de votre chiffre d’affaires et à la fiabilité de vos paiements. Si vous avez encore besoin d’être convaincu, voici 4 bonnes raisons d’opter pour un logiciel de réservation en ligne pour gérer votre entreprise.
Atout n°1 de la réservation en ligne : le gain de temps
En tant que dirigeant de Petite Entreprise, votre temps est précieux et il est important de l’économiser. Opter pour un logiciel de réservation en ligne vous offre alors la possibilité de vous dégager du temps pour vous consacrer à d’autres missions et de satisfaire vos clients. Un atout vital pour une stratégie marketing qui fonctionne !
Les outils de gestion de réservation en ligne permettent d’automatiser des tâches sur lesquelles vous n’avez pas de valeur ajoutée. Anticiper une demande d’information auprès de vos prospects, annoncer votre tarif et l’ajuster en fonction de la demande, confirmer une réservation client, envoyer des rappels, gérer les paiements à distance… Désormais, toutes ces tâches sont intégrées dans les logiciels de réservation en ligne.
Fini les appels incessants, les notifications qui s’accumulent et les échanges de mail à rallonge : l’informatique s’occupe de tout cela pour vous et vous pouvez vous concentrer sur votre stratégie marketing, vos missions créatives ou l’opérationnel.
Atout n°2 de la réservation en ligne : un comptoir ouvert 24h/24 et 7j/7
Il est évident que votre entreprise ne peut pas rester ouverte ad vitam æternam. Mais votre système de réservation en ligne vous permet de ne plus jamais manquer un client tardif ! Que ce soit pour votre activité de loisirs, votre restaurant ou votre hébergement, un outil de réservation en ligne peut s’apparenter à un comptoir d’information ouvert 7j/7 et 24h/24.
De nos jours, les clients-internautes sont ultra-connectés et l’accès à l’information est devenu immédiat. On organise ses vacances dans le bus, on réserve sa balade en kayak tout en promenant son chien, on réalise sa prise de rendez-vous en mangeant un sandwich… Pour exister et être compétitive, votre entreprise doit être disponible et accessible à tout moment pour s’adapter à ce nouveau rythme de consommation.
En passant à un logiciel de réservation en ligne, vous vous assurez une offre alignée sur les nouvelles pratiques du marketing digital, et donc visible pour vos clients !
Avez-vous songé au Chèque-Vacances Connect pour répondre à la tendance de l'e-réservation ?
La version dématérialisée des Chèques-Vacances répond à la tendance de la réservation en ligne. Le Chèque-Vacances Connect est en effet une solution qui facilite vos encaissements et votre gestion : grâce à l’application Chèque-Vacances, vos clients peuvent visualiser leur solde 24h/24, 7j/7 et réaliser des paiements en ligne ou sur place, en sans contact. Pour votre entreprise, les avantages sont nombreux :
→ Une installation simple et rapide !
→ Du temps gagné dans votre gestion au quotidien
→ Une réservation simplifiée pour vos clients
→ Une visibilité décuplée
→ De nouveaux clients garantis
De plus, l’installation de cette nouvelle solution de paiement est simple et intuitive. Il n’y a pas de branchement à effectuer, aucun matériel à acheter ou à investir et pas de frais supplémentaires. Tout se fait depuis votre espace dédié en quelques clics seulement. Une solution simple et pratique, à l’image de votre entreprise.
Atout n°3 de la réservation en ligne : une fidélisation renforcée
Lorsque vous optez pour un logiciel de réservation en ligne sur votre site internet, certaines informations (notamment les coordonnées) sont systématiquement demandées et collectées auprès de vos clients.
Ces données sont très précieuses : si elles sont bien exploitées, elles vous permettront de fidéliser vos clients en leur proposant un contenu personnalisé et adapté à travers des campagnes emailing ciblées par exemple. C’est ce que l’on appelle le marketing automation, et cela peut vous garantir de nombreuses réservations supplémentaires.
Veillez toutefois à rester conforme au RGPD : informez vos clients de l’usage de leurs données et recueillez leurs consentements, notamment pour l’envoi de communications marketing.
Vous pouvez également analyser les produits et les expériences qui fonctionnent, les périodes, les jours et/ou les heures de forte affluence et adapter ainsi votre offre pour répondre au mieux à la demande de vos clients. Car l’objectif est bien là : augmenter votre chiffre d’affaires en proposant une offre plus percutante et alignée sur la tendance de votre marché.
Atout n°4 de la réservation en ligne : un service indispensable de nos jours
Aujourd’hui, la génération des Millenials (comprenez vos clients nés entre les années 90 et 2000) a grandi avec Internet. D’après le baromètre de Médiamétrie, ils passent en moyenne plus de 4 h par jour sur Internet et consultent en moyenne leur smartphone 58 fois par jour.
Mettre en place un outil de réservation en ligne est donc, pour cette cible, un indispensable et s’en priver reviendrait à vous fermer à plusieurs millions de prospects. Se former au marketing digital est également obligatoire pour vous assurer de conserver votre visibilité auprès de ces clients 100 % connectés.
En parallèle de votre site internet, en étant visible sur leguide.ancv.com, ce sont plus de 4,8 millions de clients potentiels qui peuvent aussi retrouver vos offres et effectuer leur réservation directement en ligne.
Réservation en ligne : on répond à vos questions !
Qu’est-ce qu’un logiciel de réservation en ligne ?
Un outil de réservation en ligne se présente bien souvent sous forme d’application numérique et permet à vos prospects d’effectuer leurs réservations directement sur internet. Grâce à un tel outil, vos clients peuvent sélectionner une date via un calendrier automatique qui affiche vos disponibilités et le tarif du jour. Ils peuvent également visualiser, modifier et annuler leurs réservations de manière autonome. En d’autres termes, c’est un logiciel qui remplace ainsi les contacts par téléphone et par e-mail et joue le rôle d’un comptoir d’informations.
Que vous soyez le gestionnaire d’un hébergement, d’un restaurant ou d’une entreprise de location de vélos, le logiciel de réservation en ligne peut donc vous faire gagner un temps précieux et améliorer la satisfaction de vos clients. Il vous permettra également d’attirer plus de prospects grâce à sa disponibilité 24h/24 et 7j/7. Autant d’atouts qui vous permettront d’augmenter votre chiffre d’affaires grâce au marketing digital !
Quelles sont les fonctionnalités d’un bon logiciel de réservation en ligne ?
En explorant les offres sur internet, vous vous rendrez compte qu’il existe beaucoup d’outils de réservation en ligne ! Comme il n’est pas toujours facile d’y voir clair dans les fonctionnalités indispensables à la gestion de vos réservations et celles qui sont superflues, voici les quelques services à cocher pour choisir un outil de réservation adapté :
La réservation en ligne via un calendrier : que ce soit pour réserver une nuit dans votre hébergement ou un repas dans votre restaurant, votre logiciel doit permettre à vos clients de visualiser facilement les dates et horaires disponibles et bloquer automatiquement le créneau choisi.
La gestion du calendrier de réservation : de votre côté, vous devez aussi être en mesure de gérer, modifier, voire annuler une réservation en cas de besoin. Le logiciel doit se charger de contacter automatiquement pour vous le client, afin de le prévenir. Vous devez également pouvoir synchroniser votre calendrier de réservations avec votre calendrier personnel en cas de besoin.
L’envoi de rappels : il est important que vos clients qui ont effectué leur réservation en ligne se souviennent des dates choisies ! Pour vous assurer de ne bloquer aucun créneau qui resterait vide, votre logiciel de réservation en ligne doit être en mesure d’envoyer des rappels à vos clients, via mail ou SMS, pour qu’ils n’oublient pas de se présenter au rendez-vous.
Peut-on se servir d’un logiciel de réservation en ligne pour la gestion des paiements ?
La plupart des outils de réservation en ligne intègrent une solution de gestion des paiements. Cela permet à vos clients de payer directement au moment de la réservation. De votre côté, vous pouvez traiter les transactions manuellement si besoin et suivre facilement l’évolution de vos ventes. De plus, en mettant en place une politique d’annulation, vous pourrez toujours avoir un aperçu de votre chiffre d’affaires tout en réduisant les risques de désistement à la dernière minute.
Sur un logiciel de réservation en ligne, peut-on partager la gestion du calendrier avec son équipe ?
Vous employez un ou plusieurs collaborateurs ? Eux aussi pourront avoir accès au calendrier des réservations ! Sur la plupart des outils de réservation en ligne, il est possible de fournir un accès personnel et sécurisé à vos équipes, pour qu’elles puissent prendre connaissance des réservations du jour et en assurer la gestion au besoin.
