Vous sentez ce doux parfum de la (haute) saison ? Pour bon nombre d’entre vous, le pic de fréquentation se profile déjà à l’horizon !
Entre la tendance du tourisme durable et la révolution technologique, les comportements des prospects et clients de votre entreprise ne cessent d’évoluer. Authenticité, flexibilité, réactivité et fidélité et bien d’autres : découvrez tous nos conseils pour adapter votre business et réaliser la meilleure des saisons !
1. La flexibilité, vous adopterez
Pas d’inquiétude, les clients de votre entreprise n’attendent pas de vous que vous sachiez faire le grand écart… Quoi que ! Il s’agit surtout de faire preuve de flexibilité dans vos conditions de réservations notamment.
En effet, la flexibilité est un critère devenu essentiel dans le secteur du voyage comme des loisirs. D’après une récente étude* portant sur le secteur de l’hébergement, près de 5 clients sur 10 déclarent ne plus vouloir réserver un logement n’offrant pas de tarifs flexibles (possibilité de modifier et d’annuler sans frais).
Pour répondre à cette attente, au choix, vous pouvez proposer par exemple la possibilité d’être entièrement remboursé, le report du séjour gratuitement voire même, l’absence de versement d’un acompte lors de la réservation.
Autant d’arguments qui peuvent permettre de réduire l’appréhension de vos clients, lever les freins et encourager plus rapidement et facilement le passage à l’acte d’achat. Pour augmenter votre rentabilité, pensez flexibilité !
*Source: Expedia
2. L’authenticité, vous valoriserez
Si le numérique vient bouleverser nos relations sociales, paradoxalement, nous n’avons jamais eu autant besoin de vivre des expériences plus authentiques, rythmées de rencontres et d’échanges sincères.
Certains parleront de slow tourisme, d’autres d’un simple retour aux sources… Pour réussir haut la main votre saison, vous devez, vous aussi, vous réinventer et proposer de nouvelles expériences pour votre business.
- Vous êtes restaurateur ? Proposez un service de livraison, du click and collect ou des cours de cuisine en ligne !
- Vous êtes hébergeur ? Que diriez-vous de proposer des circuits de randonnée ou des ateliers de jardinage ?
- Vous êtes propriétaire d’une salle de sport ? Invitez vos clients pour une session en plein air !
En clair, élargir votre offre va vous permettre de diversifier vos sources de revenu et de cibler une nouvelle clientèle !
Quand authenticité rime avec inventivité et valeur ajoutée, le pari est… toujours gagné !
3. Le sans-contact, vous adopterez
Si l’expérience attendue par votre client et prospect doit être de plus en plus tournée vers l’humain, le paiement, lui, prend de la distance !
En effet, le paiement à distance est une tendance de fond qui s’inscrit dans la durée. Comment adapter votre business et répondre à cette tendance pour votre prochaine saison ? En acceptant le Chèque-Vacances Connect : c’est le format 100% digital du Chèque-Vacances.
Munis de l’application mobile Chèque-Vacances, vos clients et prospects peuvent ainsi régler directement en ligne, 24/24h, 7/7j, dès 20 € d’achat et au centime près. Une solution de paiement disponible partout et tout le temps : pratique, n’est-ce pas ?
En plus, vos clients peuvent utiliser le paiement par carte bancaire ou tout autre moyen en cas de dépassement. De quoi conclure 100% des ventes !
L’intégration du Chèque-Vacances Connect est un jeu d’enfant !
Vous n’avez pas la fibre (technologique) ? Que vous encaissiez en face-à-face, par téléphone, en ligne ou via un logiciel de caisse, le Chèque-Vacances Connect est une solution clé en main ! En plus, l’application mobile Chèque-Vacances Pro vous permet d’encaisser le Chèque-Vacances Connect, consulter votre historique de transaction et suivre en temps réel vos remboursements.
Simplicité, efficacité, facilité… la saison s’annonce radieuse pour votre business !
4. La fidélité, vous encouragerez
Avez-vous déjà pensé à mettre en place un programme de fidélité ?
Alors que la saison haute arrive, c’est l’occasion de vous y mettre et de vous constituer une base de données de clients fidèles pour votre business. En effet, fidéliser vous coûtera toujours moins cher que de chercher de nouveaux clients !
Les programmes de fidélité sont en ce sens un bon outil pour créer une relation durable avec vos clients et les inciter à revenir régulièrement dans votre établissement.
C’est également une belle opportunité d’allonger la saison si votre activité est saisonnière en proposant, par exemple, des offres spéciales pour augmenter votre taux d’occupation.
Une chose est sûre : la fidélité est toujours récompensée !
5. Une stratégie, vous mettrez en place
Pour adapter votre business à la saison estivale, rien de tel qu’une stratégie bien définie !
Étape 1 : Analyser les nouvelles tendances saisonnières et les comportements clients.
Étape 2 : Faire un tour en ligne sur les réseaux sociaux comme Pinterest, Instagram ou même Tiktok pour les plus branchés d’entre vous. Il vous suffit ensuite de taper des mots-clés en fonction de votre activité dans la barre de recherche. #facile, non ?
Une fois les tendances dénichées, il est temps de faire fonctionner votre imagination !
Pour mettre en place votre plan marketing de la saison, faites matcher les tendances repérées avec vos nouveautés à venir :
- Vous êtes restaurateurs ? Inspirez-vous de vos recherches pour créer un menu estival avec les ingrédients à la mode !
- Vous êtes hébergeur ? Craquez pour le dernier fauteuil à la mode pour créer un espace cosy dans les chambres !
L’objectif dans tout ça ? Mettre en avant votre activité pour être aligné aux tendances !
6. Le marketing et la communication, vous optimiserez
Pour optimiser le marketing et la communication pendant la saison estivale, adoptez une approche stratégique et ciblée ! Sur les réseaux, comme Instagram et Facebook, l’idée est de diffuser des messages pertinents qui mettent en avant vos services. Et pourquoi ne pas investir dans la publicité en ligne pour atteindre des clients potentiels spécifiques avant et pendant la saison ?
Si vous avez un site web, pensez également à le peaufiner pour l’adapter à la saison estivale. De nouvelles publications d’articles de blog sur votre activité sont les bienvenues ! Pensez aussi à réserver un encart pour y inscrire les avis positifs de vos précédents clients. Une étude de l’IFOP pour Guest Suite en 2023 révèle que 92 % des consommateurs Français consultent ces opinions avant de choisir un produit ou un service ou un service. Ça en fait des clients potentiels, n’est-ce pas ?
*Étude de l’IFOP pour Guest Suite en 2023.
7. Les retours clients, vous utiliserez
Pour adapter votre business à la prochaine saison, ajustez-vous aux demandes de vos précédents clients ! En intégrant les retours clients dans votre processus décisionnel, vous pouvez constamment améliorer votre offre et répondre efficacement aux attentes de votre clientèle !
Le but est de recueillir les avis de votre clientèle de la saison antérieure, afin de les utiliser de façon proactive. Recueillez les avis des clients sur vos services via des enquêtes, des commentaires en ligne et des interactions directes. Ces retours d’expérience vous fournissent des informations précieuses qui vous permettent d’identifier les points forts à maintenir et les axes d’amélioration.
Soyez flexible et prêt à ajuster vos stratégies en fonction des retours et des évolutions du marché ! Par exemple, si les clients expriment un désir accru d’activités en plein air, tentez de répondre à leur demande cette année.
Les questions fréquentes pour adapter son business à la saison
Pour gérer efficacement votre business en été, divers outils technologiques peuvent s’avérer indispensables.
- Un système de gestion des réservations (PMS), comme SimplyBook.me ou Planyo vous permettra de gérer aisément les réservations et les paiements.
- Des logiciels de gestion de la relation client (CRM) comme Salesforce ou HubSpot vous aideront à personnaliser les offres et à améliorer le service client.
- Utilisez des outils de marketing par email tels que Mailchimp pour envoyer des promotions estivales ciblées.
- Les systèmes de point de vente (POS) comme Square ou Shopify simplifieront les transactions et la gestion des stocks.
- Des plateformes de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite vous aideront à planifier et à gérer vos publications estivales, tandis que des applications de gestion des avis en ligne (comme Trustpilot ou Birdeye par exemple) vous permettront de surveiller et de répondre aux retours clients pour maintenir une bonne réputation.
Pour préparer votre équipe aux changements saisonniers, commencez par communiquer clairement les attentes et les prévisions. Aussi, organisez une formation spécifique et embauchez du personnel saisonnier si nécessaire. Mettez en place des plannings flexibles et utilisez des outils de gestion des tâches pour assurer une bonne coordination. Enfin, encouragez la collaboration et reconnaissez les efforts de votre équipe pour maintenir leur motivation.
Pour promouvoir votre business en été via les réseaux sociaux, commencez par créer du contenu saisonnier attrayant, comme des photos lumineuses, des vidéos engageantes et des articles de blog sur les activités estivales. Utilisez des hashtags pertinents pour augmenter la visibilité de vos posts et lancez des promotions spéciales ou des concours pour stimuler l’engagement et attirer de nouveaux clients. Partagez des témoignages de clients satisfaits et des avis positifs pour renforcer votre crédibilité. Enfin, utilisez des publicités ciblées sur des plateformes comme Facebook et Instagram pour atteindre un public plus large et attirer des visiteurs vers votre business.
Pendant l’été, les promotions et offres spéciales les plus efficaces incluent :
- Les réductions sur les séjours prolongés, les forfaits tout compris, et les offres de dernière minute.
- Les promotions « 1 acheté = 1 offert » sur les produits saisonniers, les happy hours et les événements spéciaux comme les barbecues ou les soirées à thème qui attirent également beaucoup de clients.
- Offrir des remises pour les réservations anticipées ou les ventes groupées, ainsi que des cartes cadeaux ou des récompenses pour la fidélité, peut également stimuler les ventes et fidéliser les clients !
Pour attirer plus de clients en été, utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir des offres estivales attrayantes et créer du contenu visuel captivant. Optimisez votre présence en ligne avec du référencement local et collaborez avec des influenceurs ou des partenaires locaux. Proposez des promotions spéciales comme des réductions saisonnières et des packages combinés pour attirer et fidéliser une clientèle estivale. Assurez-vous également d’offrir un excellent service client pour encourager les recommandations et renforcer votre réputation.
Pour attirer plus de clients pendant l’été, les collaborations locales sont importantes. En s’associant avec des attractions touristiques pour des offres combinées, des restaurants pour des repas, et des événements locaux pour des activités spéciales, vous créez de nouvelles expériences pour vos visiteurs.
